ダッシュボード - 集計

ダッシュボードの [集計] タブでは、各ユーザーの総通話回数とスコアを確認できます。また、日別、週別、月別でも確認できます。

ダッシュボード集計の概要.gif

目次

集計タブでできること

  • ユーザー名をクリックすると、そのユーザーの応対履歴を確認できます。

table2_Oct-10-2023.gif

  • 各ユーザーの応対メモ、または、キーワードの値をクリックすると、以下の条件で絞り込んだ応対履歴を確認できます。
    • クリックした行のユーザー
    • クリックした値の応対メモ、または、キーワード
    • 集計条件に設定した条件 (応対履歴の検索項目にある条件だけが適用される)

table_Nov-9-2023.gif

  IMPORTANT

  •   集計条件の応対メモ、または、キーワードで [すべてを含む] が選択されている必要があります。
  • 表示する項目は、表右上の [表示項目] から設定できます。
    • 表示と非表示の切り替えや、項目の並び順を設定できます。

ダッシュボード集計.gif

  IMPORTANT

  •   通話分数にある不通の内訳は以下のとおりです。
  • 応対メモ、キーワード、通話分数は、パーセント表示と件数表示に切り替えられます。

releasenote_table_Oct-10-2023.gif

  • 項目名が途中までしか表示されていない場合、横にある i マークにカーソルを合わせてください。

スクリーンショット 2023-10-13 18.31.13.png

  • 集計結果は、表右上の [CSV ダウンロード] から CSV 形式でダウンロードもできます。
    • CSV ファイルには、各項目の表示状況、および、並び順が反映されます。

  IMPORTANT

  •   以下の履歴は集計に含まれません。

色分け表示の条件

項目、および、値によって、緑、白、赤の 3 色に色分け表示されます。

色分け表示される項目名と色分けの条件は、以下のとおりです。(表は右にスクロールできます)

項目名 緑 (Good) 白 (Keep) 赤 (More)
総通話回数 テナントの平均値より + 5 % 多い
(例: 平均 100 件なら 106 件以上)
テナントの平均値より ± 5 % 以内
(例: 平均 100 件なら 95 件から 105件)
テナントの平均値より 5 % 少ない
(例: 平均 100 件なら 94 件以下)
総通話時間 テナントの平均値より + 5 % 多い
(例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上)
テナントの平均値より ± 5 % 以内
(例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒)
テナントの平均値より - 5 % 少ない
(例: 平均 10 分 なら 9 分 30 秒以下)
スコア 平均値、または、中央値より 20 % 以上高い場合 - 平均値、または、中央値より 20 % 以上低い場合
通話時間 テナントの平均値より + 5 % 多い
(例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上)
テナントの平均値より ± 5 % 以内
例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒
テナントの平均値より - 5 % 少ない
(例: 平均 10 分なら 9 分 30 秒以下)
沈黙回数 0.20 以上
0.40 未満
0.10 以上 0.20 未満
0.40 以上 0.50 未満
6.00 未満
8.50 以上
Talk 比率 45.0 % 以上
55.0 % 未満
55.0 % 以上 60.0 % 未満
40 % 以上 45 % 未満
60 % 以上
40 % 未満
被り回数 0.40 未満 0.40 以上 0.80 未満 0.80 以上
話速

7.00 以上
8.50 未満

6.50 以上 7.00 未満
8.50 以上 9.00 未満
96.50 未満
9.00 以上
ラリー回数 6.50 以上
8.00 未満
6.00 以上 6.50 未満
8.00 以上 8.50 未満
6.00 未満
8.50 以上
フィラー回数 7.00 未満 7.00 以上 9.00 未満 9.00 以上
抑揚 25.00 以上 20.00 以上 25.00 未満 20.00 未満

 

以下の項目は、テナントの平均値、または、中央値からの乖離度によって色分けされます。

項目名
応対メモ 20 % 以上高い場合 乖離度が 20%に満たない場合 20 % 以上低い場合
キーワード 20 % 以上高い場合 乖離度が 20%に満たない場合 20 % 以上低い場合
通話分数 20 % 以上高い場合 乖離度が 20%に満たない場合 20 % 以上低い場合

以下の項目は、色分けされません。

  • 話速の差
  • 基本周波数
  • 基本周波数の差
  • 抑揚の差

この記事は役に立ちましたか?