ダッシュボード - 集計

ダッシュボードの [集計] タブでは、各ユーザーの総通話回数とスコアを確認できます。また、日別、週別、月別でも確認できます。

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表示する項目は、表右上の [表示項目] から選択できます。

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表は、以下のように色分けされます。

  • 緑: 平均値または中央値より 20 % 以上高い場合
  • 赤: 平均値または中央値より 20 % 以上低い場合

ユーザー別と日別の集計は、表右上の [CSV ダウンロード] から CSV 形式でダウンロードもできます。

  IMPORTANT

  •   以下の履歴は集計に含まれません。
  • 応対履歴または応対履歴一覧から削除された履歴
  • 集計に含めないよう設定された履歴

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