iXClouZ と MiiTel を連携

iXClouZ と MiiTel を連携することで、以下の機能を利用することができます。

連携方法については、バーチャレクス・コンサルティング株式会社にお問い合わせください。

着信について

  • 着信時に該当の電話番号が登録されている顧客情報画面を自動検索し表示できる (着信ポップアップ)
  • 画面右側でセットされた入力フィールドでコール案件を作成し登録できる

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  • 画面左側で過去の応対履歴や FAQ や過去事例などを確認しながら応対することができる

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MiiTel で通話終了後、MiiTel Analytics の応対履歴に該当の履歴が作成されます。その URL を iXClouZ の入力フィールドに貼り付けると応対履歴の録音やスコアの確認を行いやすくなります。

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発信について

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通話履歴の確認方法

以下動画をご参考ください。

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