Slack に不在着信通知が来ない

Slack 通知設定後、不在着信の Slack 通知が来ない場合、以下が原因と考えられます。以下の考えられる原因と各対処法をご確認ください。

不在着信時の通知ルールが設定されていない

Slack 通知設定の「通知ルール」で不在着信時にチェックが入っていることを再度確認してください。

Slack1.png

Slack 通知が飛ばない着信ルールアクション実行時に不在着信履歴が作成された

不在着信の Slack 通知は、以下の場合のみ送信されます。

  • 着信ルールアクションの「グループのユーザー全員を鳴動させる」で誰も応答せず次アクションに移った時
  • 着信ルールアクションの「グループのユーザー全員を鳴動させる」で発信元が電話を切った時

Slack2.png

応対履歴一覧に不在着信履歴があるが、Slack に不在着信通知が来なかった場合、以下着信アクション実行時に不在着信となった可能性があります。

  • サウンドを再生する (サウンド再生中に電話が切られた)
  • サウンドを再生し、ユーザーからのボタン入力を受け付ける (発信元が番号選択前または選択したがユーザーが応答する前に電話が切られた)
  • キューイング (オペレーターが応答する前、または待ち呼の状態で電話が切られた)
  • 自動転送 (自動転送先にが応答する前に電話が切られた)

どのアクション実行時に電話を切られたか確認する場合、応対履歴一覧をフロー表示し履歴の詳細を確認してください。

この記事は役に立ちましたか?