MiiTel で着信を受けるためには、以下 3 つの設定を行う必要があります。
順番に設定しましょう。
① グループ作成 (誰が応答するか)
MIiTel では、グループ単位で着信を受けます。そのため、着信電話番号、着信を受ける時間帯 / 曜日、着信を受けるユーザーをまとめるグループが必要です。着信応対するユーザーが、回線や応対時間帯により異なる場合は、下図のように複数グループを作成します。
グループの作成・ユーザーの登録方法は、「グループの作成・編集・ユーザーの登録方法」を確認してください。
② 着信ルール (どのように着信を処理するか)
着信を受けるグループを作成後、そのグループにどのような流れで着信を受けるか着信ルールを設定します。着信応答できなかった場合も想定し、指定した秒数呼び出した後に音声を流して留守番設定につなげたり、予め設定した電話番号に自動転送させたりすることもできます。
以下を参考にお客様組織に適切な着信ルールを作成してください。
③ フィルタ作成 (いつ来た着信に ② を適用するか)
上記で設定した着信ルールが、「いつ」「どの電話番号」に来た着信に対して実行されるか設定します。
フィルタ設定では、年、月、日、曜日、時間帯で各着信ルールの適用タイミングを各電話番号に設定できます。この設定をすることで、営業時間中は適切なグループのユーザーに着信が入り、営業時間外は音声ガイダンスを流すなどの対応ができます。
基本的なフィルタ設定方法については、フィルタを作成するを確認してください。
以下を参考にお客様組織に適切なフィルタを作成してください。
次に「Step 6: 応対メモを作成しよう」に進みます。