FastHelp5 とMiiTel を連携

FastHelp5 と MiiTel を連携することで、以下の機能を利用することができます。

着信について

  • FastHelp5 に MiiTel Phone を埋め込み
  • MiiTel Phone に着信が入ると着信番号と一致する顧客情報が自動で検索される

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  • 「新規コール作成」を行い、新たにコールを登録

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  • 登録されている顧客の情報を確認しながら、応対できる

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発信について

  • FastHelp5内の [発信] ボタンからクリック to コールできる

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通話履歴の確認方法

  • 「発着信」から通話履歴の確認ができる

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  • 通話録音の「再生」から、MiiTel Analytics の分析画面を表示できる

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  • MiiTel Analytics の分析画面で、通話録音の再生や音声認識テキストの確認ができる

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  • 音声認識テキスト下部の「クリップボードにコピー」から音声認識テキストをコピーし、コールの問題詳細に貼り付ける

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  • 問題詳細に貼り付けることで、音声認識テキストを、Fasthelp5 で管理ができる

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詳細については、以下動画をご覧ください。

連携方法については、テクマトリックス株式会社へお問い合わせください

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