FastHelp5 と MiiTel を連携すると、以下の機能を利用できます。
着信について
- FastHelp5 に MiiTel Phone を埋め込み
- MiiTel Phone に着信が入ると着信番号と一致する顧客情報が自動で検索される
- 「新規コール作成」を行い、新たにコールを登録
- 登録されている顧客の情報を確認しながら、応対できる
発信について
- FastHelp5内の [発信] からクリック to コールできる
通話履歴の確認方法
- 「発着信」から通話履歴を確認できる
- 通話録音の「再生」から、MiiTel Analytics の分析画面を表示できる
- MiiTel Analytics の分析画面で、通話録音の再生や音声認識テキストを確認できる
- 音声認識テキスト下部の「クリップボードにコピー」から音声認識テキストをコピーし、コールの問題詳細に貼り付ける
- 問題詳細に貼り付けることで、音声認識テキストを、Fasthelp5 で管理ができる
詳細については、以下動画をご覧ください。
連携方法については、テクマトリックス株式会社へお問い合わせください