以下の設定をすると、 AI が通話内容を自動判定し通話終了後に該当の応対メモが自動登録されます。 (現在、日本語の通話だけで利用できます)
この機能を利用するには ？
- 設定には、管理者権限が必要です。
自動応対メモを設定する
自動応対メモは 2 種類あります。目的に適した設定をしてください。
留守電: 発信先の留守番電話に繋がったと判定された応対履歴に、応対メモを自動登録する
ネガティブ弱/強: 通話中にネガティブな反応があった応対履歴に、応対メモを自動登録する (ネガティブな反応は感情認識で判定)
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [応対メモ] > [応対メモ設定 (通話)] をクリックします。
- 「留守電」の [有効] にチェックを入れます。
- 必要に応じて [応対メモ名] を変更します。
- 設定後、[保存] をクリックします。
上記の設定後、留守番電話に繋がった通話と自動判定された応対履歴には、下図のように がついた応対メモが登録されます。
IMPORTANT
- 上記の設定後に作成された応対履歴だけに、設定した応対メモが自動登録されます。
- 通話時間が 2 分以上の通話は、自動判定の対象外です。
- 以下の場合など、誤って判定される場合があります。
- 留守番電話アナウンスが日本語以外の場合
- IVR など他音声アナウンスが流れた場合
- 通話開始時に無音や雑音が発生した場合
-
応対履歴画面から手動で自動判定の応対メモを登録した場合、応対メモには
が表示されます。 (自動判定と手動登録の区別のため)
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
- [応対メモ] > [応対メモ設定 (通話)] をクリックします。
- 利用する応対メモの [有効] にチェックを入れます。(現在、応対メモ名はカスタマイズできません)
- [保存] をクリックします。
上記の設定後に音声解析された応対履歴には、有効にした自動応対メモが登録されます。
例えば、以下のようにネガティブな反応があった応対履歴には「ネガティブ弱 (自動応対メモ)」または「ネガティブ強 (自動応対メモ)」という応対メモが登録されます。
IMPORTANT
- 上記の設定後に作成された応対履歴だけに、設定した応対メモが自動登録されます。
NOTE
- 以下の機能で自動応対メモを活用できます。
- ダッシュボード
- 応対履歴の検索オプション
- 全文検索機能
- Salesforce 活動履歴 (Salesforce 連携と Salesforce 活動履歴連携をしている場合)
- Slack 通知 (Slack チャネル連携と Slack 通知設定をしている場合)