1. MiiTel Support
  2. MiiTel
  3. コールセンター
  4. MiiTel Call Center
  1. MiiTel Support
  2. MiiTel
  3. MiiTel Call Center
  4. モニタ
  1. MiiTel Support
  2. MiiTel
  3. MiiTel Call Center
  4. モニタ

モニタ

編集日:

Edited

Edited

  IMPORTANT

  •  ご利用には別途ご契約が必要です。ご希望のお客様は、弊社担当者、または、サポートへお問い合わせください。
  •   各サービス権限の [ダッシュボード利用許可] にチェックが入っているユーザーのみモニタにアクセスできます。

モニタ画面では、インバウンドとアウトバウンドごとに各電話番号の利用状況を一覧で確認できます。

monitor1.png

以下がインバウンドとアウトバウンドの各項目の詳細です。

着信数: 着信応答数、着信不在数を含めた着信総数

最大待ち時間: ユーザーが着信に応答するまでに最も長くかかった時間

応答数: 着信応答した件数

通話中数: ユーザーが着信応答中の件数

待ち呼数: 待呼に入っている着信件数

応答率: 着信数の内ユーザーが応答した割合 (応答率 = 着信数 / 応答数 x 100)

放棄数: ユーザーが応答しなかった不在着信数

発信数: 発信、発信不在の合計数

通話中数: 発信通話中の件数

コンタクト率: 発信先と通話できた架電の割合 (コンタクト率 = ([発信数] + [発信不在数]) / [発信数] x 100)

放棄数: プレディクティブコール実施時、発信先が応答したがユーザーが応対できなかった件数 (待呼に応答できなかった件数)

平均通話時間: 発信通話の平均通話時間

  NOTE

  •  毎日 0 時にリセットされます。
  •  このモニタ画面には、着信の集計数のみ表示されます。

この記事は役に立ちましたか？

MiiTel Call Center

関連記事

MiiTel Call Center