音声解析結果のスコアをより分かりやすくするために、スコアの計算式や定義の変更を行います。本変更は、2020 年 10 月 26 日 (月) に適用されます。
仕様変更実施日：
2020 年 10 月 26 日 (月)
仕様変更の理由：
推奨スコアとデフォルトルールの差分をなくし、実態に沿ったスコア運用を可能とするため。
仕様変更内容:
影響範囲:
1. デフォルト設定のスコアの変更:
デフォルトルールをご利用のお客様
2. スコア中の減点対象とする「被り」「沈黙」の算出方法の変更:
すべてのお客様
3. 「ラリー回数」の定義の変更:
すべてのお客様
1. デフォルト設定のスコアの変更:
デフォルトルールをご利用のお客様
2. スコア中の減点対象とする「被り」「沈黙」の算出方法の変更:
すべてのお客様
3. 「ラリー回数」の定義の変更:
すべてのお客様
1. デフォルト設定のスコアの変更
「Miitel Analytics > 応対履歴 > 全体スコア」に表示されるスコアのデフォルトのルールが変更になります。これにより、最高スコアが「11」から「100」 となります。
| 変更前 | 変更後 |
| スコア = 5.0 - (Talk比率 - 0.5) × 10 + (被り x -0.5) + (沈黙 x -0.5) 被りが0回の場合、0.5ポイント加点沈黙が0回の場合、0.5ポイント加算 最高スコア: 11 |
スコア = 50 + 通話時間に応じた加減点 - |Talk 比率 - 40| + (被り回数毎分 x -10) + (沈黙回数毎分 x -10) 「通話時間に応じた加算点」の区分：
最高スコア: 100 |
デフォルトルールのみの変更となります。カスタマイズされたスコアリングルールをご利用の場合は、変更はありません。
2. スコア中の減点対象とする「被り」「沈黙」の算出方法の変更
これまでは「被り」「沈黙」の絶対数に比例した減点を行いましたが、変更後は「被り回数毎分」x 10点、「沈黙回数毎分」x 10点 と算出します。
| 変更前 | 変更後 |
| 絶対数に比例した減点 | (被り回数合計 ÷ 通話時間 (分) 合計) × -10点
(沈黙回数合計 ÷ 通話時間 (分) 合計) × -10点 |
3. 「ラリー回数」の定義の変更
これまでは「通話中に出現した文章の数」をラリー回数としてカウントしましたが、変更後は「話者が切り替わった回数」をカウントします。
| 変更前 | 変更後 |
| 通話中に出現した文章の数 | 話者が切り替わった回数 |