MiiTel と連携中のサービス上で発生したエラーの通知、応対履歴 CSV ファイルの作成完了通知、不在着信通知などをメールで受け取れるように設定できます。
設定方法
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [外部連携] > [メール通知] をクリックします。
- [メール通知を追加] をクリックします。
- 設定後、[保存] をクリックします。
1メールアドレス: 通知の送信先メールアドレスを設定する (改行、または、カンマ区切りで 10 個まで登録できる)
2説明: このメール設定の説明を入力する
3回線名: 特定の回線 (電話番号) に関する通知だけを受ける場合は、回線名を設定する
4オプション:
- テキスト形式で送信: メールをテキスト形式で送信したい場合はチェックを入れる(チェックを外している場合は HTML 形式)
- 音声認識結果 (要約文) を含む: 「音声認識終了時 (通話)」「音声認識終了時 (会議)」にチェックを入れた場合、応対履歴、または、会議履歴の情報に加えて音声認識結果の要約文もメールに表記される
- 議事録を含む: 「議事録作成時 (通話)」「議事録作成時 (会議)」にチェックを入れた場合、応対履歴、または、会議履歴の情報に加えて議事録もメールに表記される
5外部連携エラーログ通知: 該当の外部サービスでエラーが発生した通知を受け取る場合、チェックを入れる
6応対履歴ファイル作成通知: 該当の応対履歴 CSV ファイルがストレージからダウンロードできるようになった通知を受け取る場合、チェックを入れる
7会議履歴ファイル作成通知: 該当の会議履歴 CSV ファイルがストレージからダウンロードできるようになった通知を受け取る場合、チェックを入れる
8応対履歴通知: 指定した通話種別の応対履歴が作成された時、または、特定の応対メモやキーワードが登録された時に通知を受け取る場合、チェックを入れる
9会議履歴通知: 会議履歴の音声解析、議事録作成が完了した時、または、特定の応対メモやキーワードが登録された時に通知を受け取る場合、チェックを入れる
IMPORTANT
-
以下の設定を利用するには、ChatGPT による議事録作成が有効になっている必要があります。有効化を希望の場合は、サポート、または、カスタマーサクセス担当者へご連絡ください。連絡を受けてから 3 営業日以内に設定変更します。
・議事録を含む
・議事録作成時 (通話)
・議事録作成時 (会議)
- 設定したメールアドレスに「メール設定作成通知」という件名のメールが届きます。メールに記載されている URL をクリックします。
- 表示された画面で「有効化状況」が「認証済み」になっていることを確認します。(管理者権限がないユーザーは、MiiTel Analytics に「メール認証完了」と表示されることを確認します)
上図のように「認証済み」と表示されたらメール通知設定完了です。また、以下のような有効化完了通知メールも届きます。
メール通知設定しているサービスで連携エラーが発生した場合、以下のようなメールが送信されます。
＜例: Salesforce 連携でエラーが発生した場合の通知メール＞
IMPORTANT
- MiiTel からメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- 正しいメールアドレスが設定されているか再度、確認してください。
- 正しいメールアドレスを設定したがメールが届かない場合、ドメイン指定受信で < miitel.jp > を許可するように設定してください。
- Google Workspace など一部グループメールアドレスによっては、複数人にメールを同時送信できるため、個人宛てよりも強いメールフィルタリングが適用される場合が多いです。そのため個人宛には問題なく送信できるメールでも、グループでは管理キューに保留され閲覧できなくなることがあります。その場合、管理キューに保留しないよう設定してください。
参考: https://support.google.com/a/answer/2567001?hl=ja
(グループメールの詳細な設定については、各サービス提供会社へお問い合わせください)