ユーザー名、応対メモ、キーワード、コメント、音声認識結果、通話時間などで応対履歴と会議履歴を検索できます。
全文検索は、MiiTel Analytics のどの画面からも利用できます。検索方法は、以下 2 種類があります。
検索ボックスに検索キーワードを設定して簡単に検索できます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
- 画面上部に表示される検索ボックスに検索したい単語を設定します。
- 下図のように検索結果が表示されます。
検索した単語をユーザーが発話していた場合は青色、取引先が発話していた場合は赤色でハイライト表示されます。
複数の検索条件で検索する場合は、検索ボックスの [ ▼ ] をクリックし以下の検索条件項目を表示させます。
NOTE
- 以下項目は併用できません。
- 種別
- 「通話のみ」と記載された項目
- 「会議のみ」と記載された項目
- コメントは複数単語検索できません。
- 以下検索条件を使うと複数単語で検索できます。
- OR 検索 : 各単語を「|」で区切って入力
- AND 検索 : 各単語をスペースで区切って入力
- 特定の単語を除外して検索: 除外する単語に「-」をつける (例:「テレアポ-委託」と入力すると、音声認識結果に「テレアポ」を含み「委託」は含まない応対履歴を検索できる)
- 同じ会議履歴内に、音声認識結果がある MiiTel ユーザーと、音声認識結果がない MiiTel ユーザーが存在している場合、検索した単語のハイライト表示色がうまく反映されないケースがあります。