MiiTel で録音された通話内容は、音声認識機能により文字起こしされます。通話内容の確認または議事録の作成などにご活用いただけます。
文字起こしされにくい単語がある場合、音声認識用ユーザ辞書 を利用することで音声認識結果に表示されやすくなります。併せてご利用ください。
音声認識結果の確認方法
音声認識結果は、応対履歴に表示されます。
- MiiTel Analytics で [応対履歴]
をクリックします。 - 画面下部にスクロールし音声認識結果を確認します。
・ 赤色の吹き出しが、お客様の発話内容
・ 青色の吹き出しが、オペレーターの発話内容
・ [音声認識結果（フィラーを除く）] タブをクリックすると「あー」「えー」「あのー」などの発話箇所を除く音声認識結果を確認することができます。
音声認識結果から音声の確認をする方法
- 各吹き出しの上に表示されている時間をクリックします。
- 画面上部に移動し、該当時間に再生開始マークが設定されます。
- [再生] ボタンをクリックして音声の確認を行います。
