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音声認識(ベータ版)結果の確認方法

Updated :

MiiTel で録音された通話内容は、音声認識機能により文字起こしされます。通話内容の確認または議事録の作成などにご活用いただけます。

文字起こしされにくい単語がある場合、音声認識用ユーザ辞書 を利用することで音声認識結果に表示されやすくなります。併せてご利用ください。

 

音声認識結果の確認方法

音声認識結果は、応対履歴に表示されます。

  1. MiiTel Analytics で [応対履歴]__________2019-09-30_19.19.59_2.pngをクリックします。
  2. 画面下部にスクロールし音声認識結果を確認します。

__________2020-02-12_19.07.33.png

・ 赤色の吹き出しが、お客様の発話内容
・ 青色の吹き出しが、オペレーターの発話内容
・ [音声認識結果(フィラーを除く)] タブをクリックすると「あー」「えー」「あのー」などの発話箇所を除く音声認識結果を確認することができます。
_________.png

 

音声認識結果から音声の確認をする方法

  1. 各吹き出しの上に表示されている時間をクリックします。

____.png

  1. 画面上部に移動し、該当時間に再生開始マークが設定されます。

_________.png

  1. [再生] ボタンをクリックして音声の確認を行います。 

_________2.png

 

 

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