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キューイングを使用した着信ルール設定

  • 管理者向け設定・機能

キューイング設定をご利用の場合、オペレーターが対応可能になるまでお客様を待ちの状態にすることができます。この待ち時間を経ってもオペレーターが対応可能にならない場合は、そのお客様の回線を自動転送する、アナウンスを流して切電などの着信ルールを設定できます。

設定手順

  1. キューイング設定
  2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)
    ・キューイング後に音声ガイダンスを再生する
    ・キューイング後に他電話番号に自動転送する
    ・キューイング後に特定のグループを呼び出す
  3. 着信ルールをフィルタに設定する

1. キューイングの作成

まずは、キューイングを作成します。キューイングの設定・変更内容は、日付をまたいで翌日午前3時半頃に反映されるため、余裕を持って作成するようにしてください。

キューイングの作成方法は、「キューイング管理」をご確認ください。

2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)

着信時にキューイングが適用されるよう設定します。また、キューイングの待ち時間に設定した時間が経過した後、未応対の着信をどのように処理するか設定します。

音声ファイルの準備

まずは、使用する音声ファイルを MiiTel Analytics にアップロードします。

  1. 管理者権限のあるアカウントで MiiTel Analytics にログインし、[設定] __________2019-10-01_18.33.51.png をクリックします。
  2. [サウンド管理] をクリックします。
  3. [+ 新しいサウンドを作成] をクリックし、利用する音声ファイルを選択して [保存] をクリックします。

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングとアップロードした音声ファイルの再生が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信ルール管理] をクリックします。
  2. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。  

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 を設定します。

incomming_rule3.png

  1. [保存] をクリックします。 

自動転送設定の準備

まず、自動転送先の電話番号を自動転送に設定します。

  1. 管理者権限のあるアカウントで MiiTel Analytics にログインし、[設定] __________2019-10-01_18.33.51.png をクリックします。
  2. [自動転送設定] をクリックし、[+ 新しい自動転送を作成] をクリックします。
  3. 以下で作成する自動転送の名前と転送先とする電話番号を入力し、[保存] をクリックします。

incomming_rule6.png 

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングと自動転送が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信ルール管理] をクリックします。
  2. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。  

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 に自動転送を設定します。

incomming_rule4.png

  1. [保存] をクリックします。 
  1. 管理者権限のあるアカウントで MiiTel Analytics にログインし、[設定] __________2019-10-01_18.33.51.png をクリックします。
  2. [着信ルール管理] をクリックします。
  3. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。  

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 を設定します。

incomming_rule5.png

3. 着信ルールをフィルタに設定する

作成した着信ルールをどの電話番号にかかってきた着信で実行するのか、またいつ実行させるかフィルタ設定を行います。

  1. MiiTel Analytics で [設定]__________2019-10-01_18.33.51.pngをクリックします。
  2. [フィルタ設定] をクリックします。
  3. [ ＋ 新しいフィルタを作成する] をクリックし、下図のように設定します。

incomming_rule7.png

  1. [保存] をクリックします。

 

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