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キューイングを使用した着信ルール設定

  • 管理者向け設定・機能

キューイング設定をご利用の場合、オペレーターが対応可能になるまでお客様を待ちの状態にすることができます。この待ち時間を経ってもオペレーターが対応可能にならない場合は、そのお客様の回線を自動転送する、アナウンスを流して切電などの着信ルールを設定できます。

設定手順

MiiTel Analytics の旧設定画面での設定方法

  1. キューイング設定
  2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)
    ・キューイング後に音声ガイダンスを再生する
    ・キューイング後に他電話番号に自動転送する
    ・キューイング後に特定のグループを呼び出す
  3. 着信ルールをフィルタに設定する

MiiTel Admin (ベータ版) での設定方法

  1. キューイング設定
  2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)
    ・キューイング後に音声ガイダンスを再生する
    ・キューイング後に他電話番号に自動転送する
    ・キューイング後に特定のグループを呼び出す
  3. 着信ルールをフィルタに設定する

MiiTel Analytics の旧設定画面での設定方法

1. キューイングの設定

まずは、キューイングを設定します。キューイングの設定・変更内容は、日付をまたいで翌日午前3時半頃に反映されるため、余裕を持って作成するようにしてください。

キューイングの作成方法は、「キューイング管理」をご確認ください。

2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)

着信時にキューイングが適用されるよう設定します。また、キューイングの待ち時間に設定した時間が経過した後、未応対の着信をどのように処理するか設定します。

音声ファイルの準備

まずは、使用する音声ファイルを MiiTel Analytics にアップロードします。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. 画面右上の [旧設定画面へ] をクリックします。
  3. [サウンド管理] をクリックします。
  4. [+ 新しいサウンドを作成] をクリックし、利用する音声ファイルを選択して [保存] をクリックします。

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングとアップロードした音声ファイルの再生が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信ルール管理] をクリックします。
  2. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 を設定します。

incomming_rule3.png

  1. [保存] をクリックします。

自動転送設定の準備

まず、自動転送先の電話番号を自動転送に設定します。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. 画面右上の [旧設定画面へ] をクリックします。
  3. [自動転送設定] をクリックし、[+ 新しい自動転送を作成] をクリックします。
  4. 以下で作成する自動転送の名前と転送先とする電話番号を入力し、[保存] をクリックします。

incomming_rule6.png 

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングと自動転送が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信ルール管理] をクリックします。
  2. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。  

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 に自動転送を設定します。

incomming_rule4.png

  1. [保存] をクリックします。
  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. 画面右上の [旧設定画面へ] をクリックします。
  3. [着信ルール管理] をクリックします。
  4. [＋ 新しい着信ルールを作成] をクリックします。

incomming_rule.png 

  1. [着信ルール名] と [説明] にわかりやすい名前と説明を記入します。  

__________2020-02-20_12.52.48.png 

  1. 「アクション１」の [アクション] に [キューイング] を設定します。
  2. [キューイング] に使用するキューイングを設定します。

incomming_rule2.png

  1. [+ アクションを追加] をクリックし、下図のようにアクション 2 を設定します。

incomming_rule5.png

3. 着信ルールをフィルタに設定する

作成した着信ルールをどの電話番号にかかってきた着信で実行するのか、またいつ実行させるかフィルタ設定を行います。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. 画面右上の [旧設定画面へ] をクリックします。
  3. [フィルタ設定] をクリックします。
  4. [ ＋ 新しいフィルタを作成する] をクリックし、下図のように設定後 [保存] をクリックします。

incomming_rule7.png

MiiTel Admin (ベータ版) での設定方法

1. キューイングの設定

まずは、キューイングを設定します。キューイングの設定・変更内容は、日付をまたいで翌日午前3時半頃に反映されるため、余裕を持って作成するようにしてください。

キューイングの作成方法は、「キューイング管理」をご確認ください。

2. 着信ルール設定 (どのように着信を受けるか設定)

着信時にキューイングが適用されるよう設定します。また、キューイングの待ち時間に設定した時間が経過した後、未応対の着信をどのように処理するか設定します。

音声ファイルの準備

まずは、使用する音声ファイルを MiiTel Analytics にアップロードします。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. [着信] > [サウンド] をクリックします。
  3. [サウンドを追加] をクリックし、利用する音声ファイルを選択して [保存] をクリックします。

__________2021-08-13_12.25.17.png

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングとアップロードした音声ファイルの再生が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信] > [着信ルール] をクリックします。
  2. [着信ルールを追加] をクリックします。

incomming_rule_add.png 

  1. [ルール名] と [ルールの説明] に作成する着信ルール名と説明を記入します。
  2. アクション 1 の [アクション] に「キューイング」を設定します。
  3. [キューイング] に使用するキューイング名を設定します。
  4. __________2021-08-13_14.16.08.png をクリックし、アクション 2 の設定項目を表示します。
  5. アクション 2 の [アクション] に「サウンドを再生する」を設定します。
  6. [ファイル名] に使用するサウンドファイル名を設定します。
  7. 設定後、[保存] をクリックします。

queuing_sound.gif 

自動転送設定の準備

まず、自動転送先の電話番号を自動転送に設定します。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. [着信] > [自動転送] をクリックし、[自動転送を追加] をクリックします。
  3. 以下で各項目を設定後、[保存] をクリックします。

transfer2.png 

1名前 : 新しく作成する自動転送設定名を入力

2転送先電話番号 : 転送先の電話番号を入力

 

着信ルールの準備

次に、作成したキューイングと自動転送が、適切な順番で実行されるように着信ルールを設定します。

  1. [着信] > [着信ルール] をクリックします。
  2. [着信ルールを追加] をクリックします。

incomming_rule_add.png 

  1. [ルール名] と [ルールの説明] に作成する着信ルール名と説明を記入します。
  2. アクション 1 の [アクション] に「キューイング」を設定します。
  3. [キューイング] に使用するキューイング名を設定します。
  4. __________2021-08-13_14.16.08.png をクリックし、アクション 2 の設定項目を表示します。
  5. アクション 2 の [アクション] に「自動転送」を設定します。
  6. [自動転送名] に使用する自動転送設定名を設定します。
  7. [呼び出時間] に転送先を呼び出す秒数を設定します。
  8. 設定後、[保存] をクリックします。

queuing_forward.gif 

着信ルールの準備

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. [着信] > [着信ルール] をクリックします。
  3. [着信ルールを追加] をクリックします。

incomming_rule_add.png 

  1. [ルール名] と [ルールの説明] に作成する着信ルール名と説明を記入します。
  2. アクション 1 の [アクション] に「キューイング」を設定します。
  3. [キューイング] に使用するキューイング名を設定します。
  4. __________2021-08-13_14.16.08.png をクリックし、アクション 2 の設定項目を表示します。
  5. アクション 2 の [アクション] に「グループのユーザー全員を鳴動させる」を設定します。
  6. [グループ名] に呼び出すグループの名前を設定します。
  7. [呼び出時間 (秒)] に雪堤したグループを呼び出す秒数を設定します。
  8. 設定後、[保存] をクリックします。
 

queuing_group.gif

3. 着信ルールをフィルタに設定する

フィルタ設定で、作成した着信ルールをどの電話番号に、いつ来た着信に実行させるか設定します。

  1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定] cog-light.svg をクリックします。
  2. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  3. 以下の各項目を設定後、[保存] をクリックします。

filter_setting3.png

1電話番号 : 作成するフィルターを適用させる電話番号を設定

2 年 : 作成するフィルターを適用させる年を入力 (複数年設定可能。未入力の場合は毎年となる)

3月 : 作成するフィルターを適用させる月を入力 (複数月設定可能。未入力の場合は毎月となる)

4日 : 作成するフィルターを適用させる日を入力 (複数日設定可能。未入力の場合は毎日となる)

5曜日 : 作成するフィルターを適用させる曜日を入力 (複数日設定可能。未入力の場合は全曜日となる)

月や年をまたいで設定したい場合、（例えば、12 月 31 日 - 1 月 3 日 の期間に対して設定）、それぞれ 2 つのフィルタを作成する必要があります。

6 祝日に適用 : チェックをいれると、着信ルールが祝日に適用されます。適用される祝日は、着信ルールの祝日設定が適用される年月日リスト (2020 年, 2021 年, 2022 年) をご確認ください。

7 開始時刻 : フィルタを適用する開始時刻をリストから選択またはフォームに直接入力します。

8終了時刻 :フィルタを適用する終了時刻をリストから選択またはフォームに直接入力します。

9実行する着信ルール : 作成するフィルターを適用させたい着信ルール名を設定

「フィルタを作成する」に記載のフィルタの設定例を参考にしてください。

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