Salesforce 上の MiiTel Phone で受電した時、着信番号の Salesforce 登録状況によって着信時の挙動をカスタマイズできます。

以下 3 つの電話番号登録状況に対して以下のような着信挙動を設定できます。
(ワイドモードでも画面ポップ機能を利用可能)

設定方法

1. Salesforce システム管理者権限を持つユーザーアカウントでログインします。

2. Salesforce 画面右上の [設定] ボタンから [設定] をクリックします。

3. 設定画面左上の検索ボックスに「ソフトフォンレイアウト」と入力し検索します。

4. 表示された検索結果から [ソフトフォンレイアウト] をクリックします。

5. 利用しているソフトフォンの [編集] をクリックします。 

6. 「画面ポップ設定」で以下 3 つの一致条件に対して、どの Salesforce 画面に遷移させるか、表示させるか指定できます。

• レコードの一致なし
• １件のレコードの一致
• 複数のレコードの一致

7. 各項目をクリックし適宜設定を行います。

• 画面をポップしない: 着信時に表示している画面から遷移させない設定
• 新規にポップ:「レコードの一致なし」でのみ設定可能

• Visualforce ページにポップ: 指定した Visualforce ページに遷移させる設定

  ポップアップ表示時に MiiTel Phone から送るパラメーターは以下のとおりです。

  • ANI: 発信元電話番号
  • DNIS: 着信先電話番号
  • GROUP_NAME: 着信先グループ名
  • GROUP_NUMBER: 着信先グループ番号

<apex:page>
    <p>発信元電話番号: {!$CurrentPage.parameters.ANI}</p>
    <p>着信先電話番号: {!$CurrentPage.parameters.DNIS}</p>
    <p>着信先グループ名: {!$CurrentPage.parameters.GROUP_NAME}</p>
    <p>着信先グループ番号: {!$CurrentPage.parameters.GROUP_NUMBER}</p>
</apex:page>

• フローにポップ: 指定したフローに遷移させる設定
  ポップアップ表示時に MiiTel Phone から送るパラメーターは以下のとおりです。
  

  • ANI: 発信元電話番号

  • DNIS: 着信先電話番号

  • GROUP_NAME: 着信先グループ名

  • GROUP_NUMBER: 着信先グループ番号