親シーケンス ID：親となる通話に割り振られた固有の ID。連続した一連の履歴には同じ Parent sequence ID が表記される

シーケンス ID：MiiTel Analytics の応対履歴に個別に割り振られる ID (PBX側の処理と解析側やフロントなど他処理とのシーケンスを保つために使用する)

前回シーケンス ID：直前のアクションのシーケンスID (直前のアクションがない場合は空文字)

通話種別：以下が表記される

・play：着信ルールに設定しているサウンドが再生されたことを表す

・outbound：発信・発信不在

・incoming：着信・着信不在

・forward：転送・自動転送

・internal：内線

・read：IVR を設定している場合、発信元が音声に従って番号をプッシュしたことを表す（IVR 時等に使用する音声再生とともにDTMFプッシュを受け付ける音声の再生方法です。）

メソッド：通話種別の詳細

・PLAY_ACTION：サウンド再生

・OUTBOUND：外線発信

・INBOUND：外線着信

・INTERNAL：内線

・INTERNAL_ATXFER：内線転送

・AUTO_TRANSFER：自動転送

・AUTO_RECORD：留守電

・READ_ACTION：IVR で番号をプッシュ

アクション / アクションキー / アクション値 は、通話種別によって以下の表記がされます

＜通常受電 / グループ転送＞
アクション：group
アクションキー：受電グループ/転送先グループID
アクション値：着信を受けたグループ名が表示される

＜個人内線転送時＞
アクション：user
アクションキー：転送先の相手UserID
アクション値：ユーザー名

＜DTMF(READ)＞
アクション：dtmf
アクションキー：dtmf 番号
アクション値：dtmf 番号

＜キューイング時＞
アクション: queue
アクションキー : queue の ID
アクション値 : queue の名前

ユーザー名：応対したユーザー名

発信元：発信元の電話番号または内線番号

発信先：発信先の電話番号または内線番号

ダイヤル開始時刻：ダイヤルを開始した時間

通話開始時刻：通話が開始しされた時間。通話がなされなかった不在発信や不在着信などの場合は空欄

通話終了時刻：通話またはダイヤルが終了した時間

取引先会社名：連絡先に登録されている取引先会社名

取引先責任者名：連絡先に登録されている取引先担当者名

ファイル名：MiiTel Analytics からダウンロードした音声ファイル（m4a 形式）のファイル名

応対メモ：履歴に設定された応対メモ (各応対メモは | で区切られて表示される)

キーワード (ユーザー)：ユーザーが発話したキーワード（ () 内は出現回数）

キーワード (取引先)：顧客が発話したキーワード（ () 内は出現回数）

全体スコア：以下の式で 0 ~ 100 点で計算されます。

全体スコア = 50 + 通話時間に応じた加減点 + (-1 x (Talk 比率 - 40)) + (被り回数毎分 x -10) + (沈黙回数毎分 x -10)

<通話時間に応じた加減点>

5 分未満 : +0 点

5 分以上 10 分未満 : +30点

10 分以上 20 分未満 : +50点

20 分以上 30 分未満 : +50点

30 分以上 40 分未満 : +30点

40 分以上 50 分未満 : +0 点

50 分以上 60 分未満 : -10 点

60 分以上 : -20 点 
スコアリングルールをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたスコアリングルールが適用される。

沈黙回数 : オペレーターも顧客も 3 秒以上発話しなかった回数

被り回数 : オペレーターと顧客の発話が重なった時間が 1 秒以上発生した回数

Talk:Listen 比率：Talk:Listen 比率。ユーザーが発話していた時間 (Talk) と顧客が発話していた時間 (Listen) の割合

基本周波数 (ユーザー)：ユーザーの周波数 (単位：Hz)

基本周波数 (取引先)：顧客の周波数 (単位：Hz)

抑揚強弱 (ユーザー)：ユーザーの抑揚の強弱

抑揚強弱 (取引先)：顧客の抑揚の強弱

話速 (ユーザー)：ユーザーの話速 (文字 / 秒)

話速 (取引先)：顧客の話速 (文字 / 秒)

話速 (ユーザー - 相対比較)：ユーザーが顧客よりも早くまたは遅く話している割合

話速 (取引先 - 相対比較)：取引先がユーザーよりも早くまたは遅く話している割合

ラリー回数：話者が切り替わった回数