通話種別 : 着信、着信 (不在)、発信、発信 (不在)、転送、転送 (不在)、内線、内線 (不在)、留守番電話が種別として表記される
シーケンス ID : MiiTel Analytics の応対履歴に個別に割り振られる ID (PBX側の処理と解析側やフロントなど他処理とのシーケンスを保つために使用する)
ユーザー名 : 着信種別により異なる
- 着信 : 応答したユーザー名が表示される
- 着信 (不在) : 「 - 」が表示される
- 発信 : 発信者名が表示される
- 発信 (不在) : 「 - 」が表示される
(プレディクティブコールの不在発信の場合は「プレディクティブコール」と表示される)
- 転送・転送 (不在) :「転送」が表示される
- 内線・内線 (不在) : 「内線」が表示される
発信元 : 発信元の電話番号または内線番号
発信先 : 発信先の電話番号または内線番号
取引先会社名 : 連絡先に登録されている取引先会社名
取引先担当者名 : 連絡先に登録されている取引先担当者名
ダイヤル開始時刻 : ダイヤルを開始した時間
通話開始時刻 : 通話が開始した時間。通話がなされなかった不在発信や不在着信などの場合は空欄
通話終了時刻 : 通話またはダイヤルが終了した時間
呼び出し時間 : 呼び出しを行った時間
通話時間 : 通話が開始され終了するまでの時間
応対メモ : 登録された応対メモ
全体スコア : 以下の式で 0 ~ 100 点で計算されます。
全体スコア = 50 + 通話時間に応じた加減点 + (-1 x (Talk 比率 - 40)) + (被り回数毎分 x -10) + (沈黙回数毎分 x -10)
<通話時間に応じた加減点>
5 分未満 : +0 点
5 分以上 10 分未満 : +30点
10 分以上 20 分未満 : +50点
20 分以上 30 分未満 : +50点
30 分以上 40 分未満 : +30点
40 分以上 50 分未満 : +0 点
50 分以上 60 分未満 : -10 点
60 分以上 : -20 点
スコアリングルールをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたスコアリングルールが適用される。
沈黙回数 : オペレーターも顧客も 3 秒以上発話しなかった回数
被り回数 : オペレーターと顧客の発話が重なった時間が 1 秒以上発生した回数
Talk:Listen 比率 : Talk:Listen 比率。ユーザーが発話していた時間 (Talk) と顧客が発話していた時間 (Listen) の割合
基本周波数 (ユーザー) : ユーザーの周波数 (単位：Hz)
基本周波数 (取引先) :取引先の周波数 (単位：Hz)
抑揚の強弱 (ユーザー) : ユーザーの抑揚の強弱
抑揚の強弱 (取引先) : 取引先の抑揚の強弱
話速 (ユーザー) : ユーザーの話速 (文字 / 秒)
話速 (取引先) : 取引先の話速 (文字 / 秒)
話速 (ユーザー - 相対比較) : ユーザーが顧客よりも早くまたは遅く話している割合
話速 (取引先 - 相対比較) : 取引先がユーザーよりも早くまたは遅く話している割合
ラリー回数 : 話者が切り替わった回数
キーワード (ユーザー) : ユーザーが発話したキーワード（ () 内は出現回数）
キーワード (取引先) : 取引先が発話したキーワード（ () 内は出現回数）
Parent sequence ID：親となる通話に割り振られた固有の ID。連続した一連の履歴には同じ Parent sequence ID が表記される
Sequence ID：MiiTel Analytics の応対履歴に個別に割り振られる ID (PBX側の処理と解析側やフロントなど他処理とのシーケンスを保つために使用する)
Previous sequence ID：直前のアクションのシーケンスID (直前のアクションがない場合は空文字)
Call type：通話種別
・play：着信ルールに設定しているサウンドが再生されたことを表す
・outbound：発信・発信不在
・incoming：着信・着信不在
・forward：転送・自動転送
・internal：内線
・read：IVR を設定している場合、発信元が音声に従って番号をプッシュしたことを表す（IVR 時等に使用する音声再生とともにDTMFプッシュを受け付ける音声の再生方法です。）
Method：通話種別の詳細
・PLAY_ACTION：サウンド再生
・OUTBOUND：外線発信
・INBOUND：外線着信
・INTERNAL：内線
・INTERNAL_ATXFER：内線転送
・AUTO_TRANSFER：自動転送
・AUTO_RECORD：留守電
・READ_ACTION：IVR で番号をプッシュ
Action / Action key / Action value は、通話種別によって以下の表記がされます
＜通常受電 / グループ転送＞
Action：group
Action_key：受電グループ/転送先グループID
Action_value：着信を受けたグループ名が表示される
＜個人内線転送時＞
Action：user
Action_key：転送先の相手UserID
Action_value：ユーザー名
＜DTMF(READ)＞
Action：dtmf
Action_key：dtmf 番号
Action_value：dtmf 番号
＜キューイング時＞
Action: queue
Action_key: queue の ID
Action_value: queue の名前
User name：応対したユーザー名
Call from：発信元の電話番号
Call to：発信先の電話番号
Dial begin time：ダイヤル開始時刻
Call begin time：通話開始時刻（通話がなされなかった不在発信や不在着信などの場合は空欄）
Call end time：通話終了時刻
Account name：取引先会社名
Contact person name：取引先責任者名
File name：MiiTel Analytics からダウンロードした音声ファイル（m4a 形式）のファイル名
Call memo：履歴に設定された応対メモ
Keywords (Operator)：ユーザーが発話したキーワード（ () 内は出現回数）
Keywords (Customer)：顧客が発話したキーワード（ () 内は出現回数）
Overall：全体スコア
Number of silences：沈黙回数
Number of overlaps：被り回数
Talk:Listen：Talk:Listen 比率。ユーザーが発話していた時間 (Talk) と顧客が発話していた時間 (Listen) の割合
Fundamental frequency (Operator)：ユーザーの周波数 (単位：Hz)
Fundamental frequency (Customer)：顧客の周波数 (単位：Hz)
Intonation strength (Operator)：ユーザーの抑揚の強弱
Intonation strength (Customer)：顧客の抑揚の強弱
Speech rate (Operator)：ユーザーの話速 (文字 / 秒)
Speech rate (Customer)：顧客の話速 (文字 / 秒)
Speech rate (Operator - Relative)：ユーザーが顧客よりも早くまたは遅く話している割合
Speech rate (Customer - Relative)：取引先がユーザーよりも早くまたは遅く話している割合
Number of Rallies：話者が切り替わった回数
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