プレディクティブコールは、自動で一度に複数の電話番号へ発信を行い、相手が電話に出たものだけを待機しているオペレータに繋ぐことができます。
プレディクティブコールの実施方法は、「プレディクティブコールの実行方法」をご確認ください。

MiiTel Analytics の旧設定画面で設定する方法

Step 1 : キューイング設定

このプレディクティブコールは、MiiTel から設定した発信先リストに発信し、相手が応答した場合は MiiTel Phone に着信が来ます。その際に、応答できるユーザー数以上の相手先が応答した場合は、音声ガイダンスを流し保留状態 (待呼) にする必要があるため、事前にキューイング設定を行う必要があります。

1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定]  をクリックします。
2. 画面右上の [旧設定画面へ] をクリックします。
3. [キューイング管理] をクリックします。
4. [＋新しいキューを作成] ボタンをクリックします。
5. 表示されたフォームに必要事項を入力し、[保存] をクリックします。

1グループ : キューイングで呼び出すグループです。事前にグループ管理でグループを作成しておく必要があります。

2キュー名称 : 作成するキューの名前を入力します。

3説明 : 作成するキューイング設定の説明を入力します。

4ACD方式 : オペレーターを呼び出す順番を指定します。

「一斉鳴動」
ユーザーを一斉に呼び出す。
最初に応答したユーザーが繋がる

「最も待ち時間の長い人を鳴動」
該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は待ち時間のカウントに含まれない)。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない。もし、着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] ボタンをクリックしたら、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「最も通話回数が少ない人を鳴動」
該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は通話回数のカウントに含まれない)。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない。もし、着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] ボタンをクリックしたら、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「ランダムに鳴動」
ランダムにユーザーを１人ずつ鳴す。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「順繰りに鳴動」
ユーザーの電話を順番に鳴らす。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

5待ち呼時に繰り返し流れる音声：電話をかけてきた方がオペレーターにつながるまでの間ながれるサウンドです。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要があります。

6呼び出し秒数：オペレーターを呼び出す秒数です。秒数を超えると指定された待ち時間のあとに次のオペレーターを呼び出します。

7待ち時間：電話をかけてきた方を最大何秒間お待たせするかを指定します。
指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れます。

8呼び出しインターバル：オペレーターの呼び出しに失敗した場合、オペレーターを再度呼び出すまでの待ち時間です。

9待ち呼数：最大何人を待たせるか指定します。

Step 2 : プレディクティブコールの設定

Step 1 で設定したキューイングを使用してプレディクティブコールの設定を行います。
プレディクティブコールの設定方法は、通常設定とテンプレートを使用した設定の 2 種類があります。

MiiTel Admin で設定する方法

Step 1 : キューイング設定

このプレディクティブコールは、MiiTel から設定した発信先リストに発信し、相手が応答した場合は MiiTel Phone に着信が来ます。その際に、応答できるユーザー数以上の相手先が応答した場合は、音声ガイダンスを流し保留状態 (待呼) にする必要があるため、事前にキューイング設定を行う必要があります。

1. MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定]  をクリックします。
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. 以下項目を設定後、[保存] をクリックします。

  

1ユーザーグループ : キューイングで呼び出すグループです。事前にグループ管理でグループを作成しておく必要があります。

2名前 : 作成するキューの名前を入力します。

3説明 : 作成するキューイング設定の説明を入力します。

4呼び出し方式 : オペレーターを呼び出す順番を指定します。

「一斉鳴動」
ユーザーを一斉に呼び出す。
最初に応答したユーザーが繋がる

「最も待ち時間の長い人を鳴動」
該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は待ち時間のカウントに含まれない)。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない。もし、着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] ボタンをクリックしたら、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「最も通話回数が少ない人を鳴動」
該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は通話回数のカウントに含まれない)。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない。もし、着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] ボタンをクリックしたら、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「ランダムに鳴動」
ランダムにユーザーを１人ずつ鳴す。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

「順繰りに鳴動」
ユーザーの電話を順番に鳴らす。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る。
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない。

5待ち呼時に繰り返し流れる音声：電話をかけてきた方がオペレーターにつながるまでの間ながれるサウンドです。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要があります。

6呼び出し秒数：オペレーターを呼び出す秒数です。秒数を超えると指定された待ち時間のあとに次のオペレーターを呼び出します。

7待ち時間 (秒) ：電話をかけてきた方を最大何秒間お待たせするかを指定します。
指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れます。

8呼び出しインターバル (秒) ：オペレーターの呼び出しに失敗した場合、オペレーターを再度呼び出すまでの待ち時間です。

9待ち呼数：最大何人を待たせるか指定します。

Step 2 : プレディクティブコールの設定方法

Step 1 で設定したキューイングを使用してプレディクティブコールの設定を行います。
プレディクティブコールの設定方法は、通常設定とテンプレートを使用した設定の 2 種類があります。

テンプレートの作成方法

1. MiiTel Analytics で [プレディクティブコール]  をクリックします。
2. [＋ 新しいプレディクティブコールを追加] をクリックします。

3. 以下の各項目を設定します。

1テンプレートとして登録 : チェックボックスにチェックを入れ設定をテンプレートとして保存されるよう設定

2回線名 (電話番号) : 使用する発信番号を設定

3キュー : 事前に作成したキューイングを設定

4プレディクティブコール名 : プレディクティブコールの名前を設定

5同時発信数 : 同時に発信する件数を設定（1 ~ 50 件まで設定可能）

6呼び出し時間 (秒) : 発信先を呼び出す秒数を設定（10 ~ 360 秒まで設定可能）

7待ち時間 (秒) : 発信先が応答し通話可能なユーザーを呼び出す秒数を設定（10 ~ 360 秒まで設定可能）

8発信間隔 (秒) : 発信または通話終了後に次の発信を行うまでの秒数を設定（1 ~ 360 秒まで設定可能）

9発信先リストのインポート : [ファイルを選択] をクリックし CSV 形式で作成した発信先電話番号リストを設定