自動 ACW を有効にすると、通話終了後の応対メモ登録画面表示中は、着信を受け付けない「後処理中」ステータスになります。
自動 ACW を有効にする
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [通話設定] > [ソフトフォン設定] をクリックします。
- [自動 ACW を有効にする] にチェックを入れ [保存] をクリックします。
自動 ACW を有効、または、無効にした場合の MiiTel Phone 動作
上記設定で自動 ACW を有効にすると、通話終了後の MiiTel Phone に「後処理中」と表示されている間は着信を受け付けません。各設定時の MiiTel Phone 動作は以下を参照してください。
自動 ACW が無効の場合、通話を終了すると、着信できる「待機中」ステータスになります。そのため、ユーザーが応対メモ登録途中でも着信が入ると着信画面に切り替わります。
自動 ACW が有効の場合、通話を終了すると、着信を受け付けない「後処理中」ステータスに切り替わります。着信を受けられる状態にするには、ステータスを「待機中」に変更します。