応対履歴にコメントする

応対履歴に応対のフィードバックやメモを入力できます。また、コメントを共有したいユーザーをメンションすして通知も送れます。MiiTel Phone でコメントを登録する方法は「通話中にコメントやしおりを付ける」を確認してください。

目次

コメントを登録する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [応対履歴] をクリックします。
  3. コメントを入力したい通話履歴を左の一覧からクリックします。
  4. コメントを入力後、[登録] をクリックします。

comment0.png

  1. 登録されたコメントは、以下のように表示されます。

comment0-1.png

  NOTE

  •   Slack 連携を利用すると、応対履歴にコメントが登録された時、Slack へ通知を送れます。

コメントにメンションをつける

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [応対履歴] をクリックします。
  3. 共有したい通話履歴を左の一覧からクリックします。
  4. 「コメント」に半角で @ を入力後、メンション先とするユーザー名を選択します。
  5. コメント入力後、[登録] をクリックします。

callhistory_mention.gif

  NOTE

  •   メンションは、コメントを新規入力する時のみ追加できます。[編集] からは、メンションを追加できません。

メンションされた時の通知を確認する

コメントでメンションされたユーザーの MiiTel Analytics に通知が表示されます。

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上のユーザー名をクリックします。(未読の通知がある場合、赤丸で通知数が表示されます)
  3. 確認したい通知をクリックし、メンションされたコメントを表示します。

callhistory_notification.gif

再生開始時間のリンクを作成する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [応対履歴] をクリックします。
  3. 共有したい通話履歴を左の一覧からクリックします。
  4. 音声波形の「 ○ 」を再生開始位置として指定したい位置までスライドさせます。

comment1.png

  1. [コメント] をクリックします。

comment2.png

  1. 少し下にスクロールし「コメント」欄に指定した再生開始位置の時間が入力されていることを確認します。

comment3.png

  1. コメント欄に説明やコメントを記入し [登録] をクリックします。 

comment4.png

  NOTE

  •   再生範囲を指定する場合は 「 - 」 で再生時間を記入します。例: 00:31 - 1:20

コメントは以下のように登録されます。Screen_Shot_2022-03-02_at_17.59.51.png

コメントを共有する

登録されたコメントには一意の URL が作成されます。この URL へアクセスすると、応対履歴のコメント欄が表示されます。

  1. 登録されたコメントの [共有] をクリックします。

comment7.png

  1. [クリップボードにコピー] をクリックし URL をコピーします。

comment8.png

  1. コピーした URL をメールやチャットへ貼り付けて共有します。

コメントを編集する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [応対履歴] をクリックします。
  3. 共有したい通話履歴を左の一覧からクリックします。
  4. 編集したいコメントの [編集] をクリックします。
  5. 編集後、[更新] をクリックします。

コメントを削除する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  2. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [応対履歴] をクリックします。
  3. 共有したい通話履歴を左の一覧からクリックします。
  4. 削除したいコメントの [削除] をクリックします。
  5. 確認メッセージの [削除] をクリックします。

コメントから応対録音を再生する

  1. コメントに表示されている再生時間をクリックします。

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  1. 再生位置にスライダーが設定されます。

comment5.png

  1. [▶︎ 再生] をクリックし、音声を再生します。

  IMPORTANT

  •   組織内のユーザーは、登録されたすべてのコメントを確認できます。しかし、編集、削除はコメント登録したユーザーのみが行えます。

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