この機能を利用すると他スタッフが対応中の電話を聞くことができます。
研修中の職員が、どのように対応しているのかリアルタイムで聞くことができ、通話終了後すぐにフィードバックを行うことも可能です。
ユーザ一覧からモニタリングを開始する方法
- MiiTel Phoneの [ユーザー・連絡先] ボタンをクリックします。
- ユーザ一覧の中からモニタリングまたはささやき機能を使用したい「応対中」のユーザーをクリックします。
- 使用したい機能に合わせて [モニタリングを開始] ボタンをクリックして利用を開始します。
- モニタリング終了後は、[通話終了] ボタンをクリックします。
内線番号を入力してモニタリングを開始する方法
1. MiiTel Phoneで「99」番に発信します。
- 音声ガイダンスに従い、モニタリング対象ユーザーの内線番号と「＃」をキーパッドで入力します。
- モニタリングが開始されます。