キーワード設定画面では、音声認識を利用したキーワード抽出を行うための抽出用キーワードを設定できます。
キーワードを設定する
- MiiTel Analytics に管理者権限を持つアカウントでログインし、[設定]
をクリックします。 - [音声解析] > [キーワード] をクリックします。
- キーワードとして設定したい言葉をひらがなで 1 行につき 1 単語入力します。
- 設定後、[保存] をクリックします。
長音を含む場合、「みーてる」「せーるす」「とうきょう」「おおさか」のように一般的な表記で入力してください。
- 設定したキーワードは、即時反映され、設定後の通話からキーワードの抽出を行います。分析中の応対や分析済みの過去の応対については反映されません。
- 1 キーワードあたり 100 文字まで登録できます。
検索されたキーワードの確認
通話中に検索され通話内容の解析完了後に「応対履歴」画面に検索された登録キーワードが表記されます。
1時間：各キーワードが発話された通話時間。時間をクリックするとその通話地点から音声再生が可能
2キーワード：通話中に発話されたキーワード。上部にキーワードが検索された回数が表示される
3キーワード発話者：検索されたキーワードをユーザーと取引先のどちらが発話したかが表示される