キューイングを設定すると、指定した順番でユーザーを呼び出すまでの間、お客様に音声を流し待ちにすることができます。

キューを登録する

1. 管理者権限があるユーザーで MiiTel Admin にログインします。 (MiiTel Admin にアクセスするには、MiiTel Analytics 画面右上の歯車アイコンをクリックします)
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. [キューイングを追加] をクリックします。

4. 以下の各項目を設定後、[保存] をクリックします。

1ユーザーグループ: キューイングで呼び出すグループを設定。事前にグループ管理でグループを作成する必要あり

2名前: 作成するキューの名前を入力

3説明: 設定するキューの説明を記入

4呼び出し方式: ユーザーを呼び出す順番を以下から選択

「一斉鳴動」

• ユーザーを一斉に呼び出す
• 最初に応答したユーザーが繋がる
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても誰も応答しなかった場合、[呼び出しインターバル (秒)] の秒数経過後、その時点で待機中のユーザーが呼び出される

「最も待ち時間の長い人を鳴動」

• 該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は待ち時間のカウントに含まれない)
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
• 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

「最も通話回数が少ない人を鳴動」

• 該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信および発信は通話回数のカウントに含まれない)
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
• 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

「ランダムに鳴動」

• ランダムにユーザーを１人ずつ呼び出す
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない

「順繰りに鳴動」

• ユーザーの電話を順番に鳴らす。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない

5待ち呼時に繰り返し流れる音声: 電話をかけてきた方がユーザーに繋がるまでの間ながれる音声ファイルを設定。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要あり

6呼び出し秒数: ユーザーを呼び出す秒数。ACD方式でランダムに鳴動、順繰りに鳴動を設定した場合のみ、秒数を超えると設定した呼び出しインターバル秒数後に次のユーザーを呼び出す

7待ち時間 (秒): 電話をかけてきた方を最大何秒間待たせるかを秒数を指定。指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れる

8呼び出しインターバル (秒): 設定した呼び出し秒数を経過してもユーザーが応答しなかった場合、ユーザーを再度呼び出す、または別ユーザーを呼び出すまでの待ち時間

9待ち呼数: 最大何人を待たせるか人数を設定

キューイングを利用する

1. 管理者権限があるユーザーで MiiTel Admin にログインします。 (MiiTel Admin にアクセスするには、MiiTel Analytics 画面右上の歯車アイコンをクリックします)
2. [着信] > [着信ルール] をクリックします。

3. [キューイングを追加] をクリックまたは、編集対象の [ ] > [編集] をクリックします。

4. [アクション] に「キューイング」を設定します。

5. [キューイング名] に作成したキューイングを設定します。

キューを変更する

1. 管理者権限があるユーザーで MiiTel Admin にログインします。 (MiiTel Admin にアクセスするには、MiiTel Analytics 画面右上の歯車アイコンをクリックします)
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. 編集対象とする着信ルールの [ ] > [編集] をクリックします。

4. 編集後、[保存] をクリックします。

キューを削除する

1. 管理者権限があるユーザーで MiiTel Admin にログインします。 (MiiTel Admin にアクセスするには、MiiTel Analytics 画面右上の歯車アイコンをクリックします)
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. 編集対象とする着信ルールの [ ] > [削除] をクリックします。

4. 削除内容を確認し、[削除] をクリックします。