キューイングを設定は、指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流し待ち中にすることができます。

キューを登録する

1. MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。
2. [キューイング管理] をクリックします。
3. [＋新しいキューを作成] ボタンをクリックします。 

4. 表示されたフォームに必要事項を入力します。 

グループ：キューイングで呼び出すグループです。事前にグループ管理でグループを作成しておく必要があります。

キュー名称：作成するキューの名前を入力します。

ACD方式：オペレーターを呼び出す順番を指定します。

「一斉鳴動」
オペレーターを一斉に呼び出します。
最初に応答したオペレーターが繋がります

「最も待ち時間の長い人を鳴動」
待ち時間が最もながいオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「最も通話回数が少ない人を鳴動」
通話回数が少ないオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「ランダムに鳴動」
ランダムにオペレーターを１人ずつ鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「順繰りに鳴動」
オペレーターの電話を順番に鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

待ち呼時に繰り返し流れる音声：電話をかけてきた方がオペレーターにつながるまでの間ながれるサウンドです。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要があります。

呼び出し秒数：オペレーターを呼び出す秒数です。秒数を超えると指定された待ち時間のあとに次のオペレーターを呼び出します。

待ち時間：電話をかけてきた方を最大何秒間お待たせするかを指定します。
指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れます。

呼び出しインターバル：オペレーターの呼び出しに失敗した場合、オペレーターを再度呼び出すまでの待ち時間です。

待ち呼数：最大何人の方をお待たせするか指定します。

5. 設定後、[保存] をクリックします。

キューイング設定後、着信ルール設定とフィルタ設定を行うまでキューイングは有効になりません。また、プレディクティブコールを利用する場合は、プレディクティブコール設定を行ってください。

キューイングを利用する

1. MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。

2. [着信ルール管理] をクリックします。

3. [＋新しい着信ルールを作成] ボタンまたは、一覧から編集対象の着信ルールの [編集] をクリックします。

4. アクションで「キューイング」を選択し、作成したキューを選択します。

   

5. [保存] ボタンをクリックします。

6. 作成した着信ルールにフィルタ設定を行います。設定方法は、フィルタを作成するをご確認ください。

キューを変更する

1. MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。

2. [キューイング管理] をクリックします。

一覧から、編集対象のキューの「編集」をクリックします。

3. 編集し「保存」をクリックします。

キューを削除する

1. MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。

2. [キューイング管理] をクリックします。

3. 一覧から、削除対象のキューの [編集] ボタンから [削除] をクリックします。