キューイングを設定すると、対応できるユーザー数以上の着信が入った場合、対応できない着信を待機中の状態にできます。また、待機中の着信をユーザーに繋げる順番も設定もできます。
IMPORTANT
- 本機能の利用には別途契約が必要です。
- 本機能は、MiiTel Phone Mobile で利用できません。
キューを登録する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
をクリックします。
- [着信] > [キューイング] をクリックします。
- [キューイングを追加] をクリックします。
- 以下の各項目を設定後、[保存] をクリックします。
1ユーザーグループ: キューイングで呼び出すグループを設定する。事前にグループ管理でグループを作成する必要あり
2名前: 作成するキューの名前を入力する
3説明: 設定するキューの説明を記入する
4呼び出し方式: ユーザーを呼び出す順番を以下から選択する
「一斉鳴動」
- ユーザーを一斉に呼び出す
- 最初に応答したユーザーが繋がる
- [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても誰も応答しなかった場合は [呼び出しインターバル (秒)] の秒数経過後、その時点で待機中のユーザーが呼び出される
「最も待ち時間の長い人を鳴動」
- 該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は待ち時間のカウントに含まれない)
- [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
- 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す
- 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)
NOTE
- 待ち時間の集計情報は、1 日に 1 度メンテナンス時間帯にリセットされます。
「最も通話回数が少ない人を鳴動」
- 該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は通話回数のカウントに含まれない)
- [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
- 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す
- 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)
NOTE
- 通話回数の集計情報は、1 日に 1 度メンテナンス時間帯にリセットされます。
「ランダムに鳴動」
- ランダムにユーザーを１人ずつ呼び出す
- [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
- 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない
「順繰りに鳴動」
- ユーザーの電話を順番に鳴らす。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
- 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない
5待ち呼時に繰り返し流れる音声: ユーザーに繋がるまで流れる音声ファイルを設定する。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要あり
6呼び出し秒数: ユーザーを呼び出す秒数。ACD 方式でランダムに鳴動、順繰りに鳴動を設定した場合のみ、呼び出し秒数を超えると、設定した呼び出しインターバル秒数後に次のユーザーを呼び出す
7待ち時間 (秒): 発信元を待たせる (待ち呼の状態にする) 秒数を設定する。指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れる
8呼び出しインターバル (秒): 設定した呼び出し秒数を経過してもユーザーが応答しなかった場合、ユーザーを再度呼び出す、または、別ユーザーを呼び出すまでの待ち時間
9待ち呼数: 最大何人を待たせるか人数を設定する
IMPORTANT
- 設定可能な待ち呼数はお客様組織ごとに契約で決まっています。そのため、お客様組織内でご利用の待ち呼数が契約数を超えた場合にはエラーが表示されます。
キューイングを利用する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
- [着信] > [着信ルール] をクリックします。
-
[キューイングを追加] をクリック、または、編集対象の [
] > [編集] をクリックします。 -
[アクション] に「キューイング」を設定します。
-
[キューイング名] に作成したキューイングを設定します。
NOTE
- 着信ルールの詳しい説明は着信ルール設定を参照してください
キューを変更する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
- [着信] > [キューイング] をクリックします。
- 編集対象とする着信ルールの > [編集] をクリックします。
- 編集後、[保存] をクリックします。
キューを削除する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
- [着信] > [キューイング] をクリックします。
- 編集対象とする着信ルールの [ ] > [削除] をクリックします。
- 削除内容を確認し、[削除] をクリックします。
IMPORTANT
- キューを削除した場合、キューイングが設定されていた着信ルールは残りますが、該当箇所は空欄に変わります。