キューイング管理

キューイングを設定は、指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流し待ち中にすることができます。

目次

本機能の利用には別途契約が必要です。

キューを登録する

  1. MiiTel Analytics で [設定]__________2019-10-01_18.33.51.pngをクリックします。
  2. [キューイング管理] をクリックします。
  3. [+新しいキューを作成] ボタンをクリックします。 

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  1. 表示されたフォームに必要事項を入力します。 

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設定の変更内容は、日付をまたいで翌日午前3時半頃に反映されます。

グループ:キューイングで呼び出すグループです。事前にグループ管理でグループを作成しておく必要があります。

キュー名称:作成するキューの名前を入力します。

ACD方式:オペレーターを呼び出す順番を指定します。

「一斉鳴動」
オペレーターを一斉に呼び出します。
最初に応答したオペレーターが繋がります

「最も待ち時間の長い人を鳴動」
待ち時間が最もながいオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「最も通話回数が少ない人を鳴動」
通話回数が少ないオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「ランダムに鳴動」
ランダムにオペレーターを1人ずつ鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

「順繰りに鳴動」
オペレーターの電話を順番に鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。

待ち呼時に繰り返し流れる音声:電話をかけてきた方がオペレーターにつながるまでの間ながれるサウンドです。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要があります。

呼び出し秒数:オペレーターを呼び出す秒数です。秒数を超えると指定された待ち時間のあとに次のオペレーターを呼び出します。

待ち時間:電話をかけてきた方を最大何秒間お待たせするかを指定します。
指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れます。

呼び出しインターバル:オペレーターの呼び出しに失敗した場合、オペレーターを再度呼び出すまでの待ち時間です。

待ち呼数:最大何人の方をお待たせするか指定します。

設定可能な待ち呼数はお客様組織ごとに契約で決まっています。そのため、お客様組織内でご利用の待ち呼数が契約数を超えた場合は場合にはエラーが表示されます。
  1. 設定後、[保存] をクリックします。

キューイング設定後、着信ルール設定フィルタ設定を行うまでキューイングは有効になりません。また、プレディクティブコールを利用する場合は、プレディクティブコール設定を行ってください。

キューイングを利用する

  1. MiiTel Analytics で [設定]__________2019-10-01_18.33.51.pngをクリックします。
  2. [着信ルール管理] をクリックします。

  3. [+新しい着信ルールを作成] ボタンまたは、一覧から編集対象の着信ルールの [編集] をクリックします。

  4. アクションで「キューイング」を選択し、作成したキューを選択します。

    __________2019-10-08_20.52.26.png

  5. [保存] ボタンをクリックします。

  6. 作成した着信ルールにフィルタ設定を行います。設定方法は、フィルタを作成するをご確認ください。
着信ルールの詳しい説明は着信ルール設定を参照してください

キューを変更する

  1. MiiTel Analytics で [設定]__________2019-10-01_18.33.51.pngをクリックします。
  2. [キューイング管理] をクリックします。

一覧から、編集対象のキューの「編集」をクリックします。

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キューに設定されたグループは、変更することができません
  1. 編集し「保存」をクリックします。

キューを削除する

  1. MiiTel Analytics で [設定]__________2019-10-01_18.33.51.pngをクリックします。
  2. [キューイング管理] をクリックします。

  3. 一覧から、削除対象のキューの [編集] ボタンから [削除] をクリックします。

    __________2019-10-08_20.57.10.png

キューを削除した場合、キューイングが設定されていた着信ルールは残りますが、該当箇所は空欄に変わります。

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