キューイングを設定は、指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流し待ち中にすることができます。
本機能の利用には別途契約が必要です。また管理者向けの機能であるため管理者権限を持ったユーザのみ設定可能です。
キューイングを設定した後、着信ルール設定 にて着信ルールを設定するまで、設定したキューイングは有効になりません。
設定の変更内容は、日付をまたいで翌日午前3時半頃に反映されます。
キューを登録する
- MiiTel Analytics で [設定]
をクリックします。 - [キューイング管理] をクリックします。
- [＋新しいキューを作成] ボタンをクリックします。
-
表示されたフォームに必要事項を入力します。
グループ：キューイングで呼び出すグループです。事前にグループ管理でグループを作成しておく必要があります。
ACD方式：オペレーターを呼び出す順番を指定します。
「一斉鳴動」
オペレーターを一斉に呼び出します。
最初に応答したオペレーターが繋がります
「最も待ち時間の長い人を鳴動」
待ち時間が最もながいオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。
「最も通話回数が少ない人を鳴動」
通話回数が少ないオペレーターを呼び出します。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。
「ランダムに鳴動」
ランダムにオペレーターを１人ずつ鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。
「順繰りに鳴動」
オペレーターの電話を順番に鳴らします。
呼び出されたオペレーター以外の電話は鳴りません。
待ち呼時に繰り返し流れる音声：電話をかけてきた方がオペレーターにつながるまでの間ながれるサウンドです。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要があります。
呼び出し秒数：オペレーターを呼び出す秒数です。秒数を超えると指定された待ち時間のあとに次のオペレーターを呼び出します。
待ち時間：電話をかけてきた方を最大何秒間お待たせするかを指定します。
指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れます。
呼び出しインターバル：オペレーターの呼び出しに失敗した場合、オペレーターを再度呼び出すまでの待ち時間です。
待ち呼数：最大何人の方をお待たせするか指定します。
待ち呼数はお客様の組織ごとに契約で決まっています。
組織内のキューの待ち呼数を合算した値が契約時の総量を超える場合にはエラーとなります。
-
設定後、[保存] をクリックします。
キューイングを利用する
- MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。
-
[着信ルール管理] をクリックします。
-
[＋新しい着信ルールを作成] ボタンまたは、一覧から編集対象の着信ルールの [編集] をクリックします。
-
アクションで「キューイング」を選択し、作成したキューを選択します。
-
[保存] ボタンをクリックします。
着信ルールの詳しい説明は着信ルール設定を参照してください
キューを変更する
- MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。
-
[キューイング管理] をクリックします。
-
一覧から、編集対象のキューの「編集」をクリックします。
編集時にはグループを変更することはできません
-
編集し「保存」をクリックします。
キューを削除する
- MiiTel Analytics で [設定]をクリックします。
-
[キューイング管理] をクリックします。
-
一覧から、削除対象のキューの [編集] ボタンから [削除] をクリックします。
キューを削除した場合でも、着信ルールは該当箇所が空白となり残ります。