キューイング

編集日: 2024年06月06日 14:58

Edited 2024年06月06日 14:58

キューイングを設定すると、対応できるユーザー数以上の着信が入った場合、対応できない着信を待機中の状態にできます。また、待機中の着信をユーザーに繋げる順番も設定もできます。

この機能を利用するには？

本機能の利用には別途契約が必要です。
管理者権限があるユーザーだけが設定できます。

キューを登録する
キューイングを利用する
キューを変更する
キューを削除する

キューを登録する

https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
画面右上の [MiiTel Admin を開く] をクリックします。
[着信] > [キューイング] をクリックします。
[キューイングを追加] をクリックします。

以下の各項目を設定後、[保存] をクリックします。

1ユーザーグループ: キューイングで呼び出すグループを設定する。事前にグループ管理でグループを作成する必要あり

2名前: 作成するキューの名前を入力する

3説明: 設定するキューの説明を記入する

4呼び出し方式: ユーザーを呼び出す順番を以下から選択する

「一斉鳴動」

ユーザーを一斉に呼び出す
最初に応答したユーザーが繋がる
[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても誰も応答しなかった場合は [呼び出しインターバル (秒)] の秒数経過後、その時点で待機中のユーザーが呼び出される

「最も待ち時間の長い人を鳴動」

該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は待ち時間のカウントに含まれない)
[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

NOTE

待ち時間の集計情報は、1 日に 1 度メンテナンス時間帯にリセットされます。

「最も通話回数が少ない人を鳴動」

該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は通話回数のカウントに含まれない)
[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

NOTE

通話回数の集計情報は、1 日に 1 度メンテナンス時間帯にリセットされます。

「ランダムに鳴動」

ランダムにユーザーを１人ずつ呼び出す
[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない

「順繰りに鳴動」

ユーザーの電話を順番に鳴らす。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザーの MiiTel Phone が鳴る
呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない

5待ち呼時に繰り返し流れる音声: ユーザーに繋がるまで流れる音声ファイルを設定する。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要あり

6呼び出し秒数: ユーザーを呼び出す秒数。ACD 方式でランダムに鳴動、順繰りに鳴動を設定した場合のみ、呼び出し秒数を超えると、設定した呼び出しインターバル秒数後に次のユーザーを呼び出す

7待ち時間 (秒): 発信元を待たせる (待ち呼の状態にする) 秒数を設定する。指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れる

8呼び出しインターバル (秒): 設定した呼び出し秒数を経過してもユーザーが応答しなかった場合、ユーザーを再度呼び出す、または、別ユーザーを呼び出すまでの待ち時間

9待ち呼数: 最大何人を待たせるか人数を設定する

IMPORTANT

設定できる待ち呼数はお客様組織ごとに契約で決まっています。そのため、お客様組織内でご利用の待ち呼数が契約数を超えた場合にはエラーが表示されます。
MiiTel Phone Mobile (スマホアプリ) でキューイングを利用する場合、MiiTel Phone Mobile が起動され、かつ、最前面に表示されている必要があります。画面ロック時やバックグラウンドで MiiTel Phone Mobile を利用している時は着信しないため、ご注意ください。また、 MiiTel Phone Mobile は Apple 社、Google 社の環境を経由している性質上、通信環境その他の理由によりタイムラグが生じる場合があり、100 % の着信保証ができない点をご了承ください。