着信フィルタを設定する

フィルタ管理は、設定した着信ルールをどの時間帯に有効化するかを設定する機能です。そのため、フィルタ設定を設定するには、あらかじめ着信ルール設定が必要です。

  この機能を利用するには ?

  • 管理者権限が必要です。

目次

フィルタを作成する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  4. [着信フィルタを追加] をクリックします。(複数の電話番号を契約している場合、着信フィルタを設定したい電話番号の [着信フィルタを追加] をクリックします)
  5. 表示された各項を設定し、[保存] をクリックします。

filter_sample_Feb15_2024.png

1電話番号: 作成するフィルターを適用させる電話番号を設定する

2 定期、期間: 作成するフィルターを適用させる年月日、または、を設定する (複数年設定可能。未入力の場合は毎年となる)
 定期を選択した場合:

スクリーンショット 2024-02-14 18.24.16.png

 期間を選択した場合:
 月、年をまたぐ設定もできる

 スクリーンショット 2024-02-14 18.22.59.png

3曜日: 作成するフィルターを適用させる曜日を入力する (複数日設定可能。未入力の場合は全曜日となる)

4 祝日にも適用: チェックを入れると、着信ルールが祝日にも適用される。適用される祝日は、 [着信] > [祝日リスト] で祝日の一覧を確認できる

5 開始時刻: フィルタを適用する開始時刻をリストから選択、または、フォームに直接入力する

6終了時刻:フィルタを適用する終了時刻をリストから選択、または、フォームに直接入力する

7電話番号リスト: あらかじめ作成した電話番号リストを設定する。その電話番号リストに登録された発信元からの着信に対してのみフィルタ設定できる

8実行する着信ルール: 作成するフィルターに適用させる着信ルール名を設定する

  IMPORTANT

  •  条件にマッチするフィルタが複数件存在した場合、画面に表示されている順番が上位のフィルタから順に適用されます。
  •  実行する着信ルールについて、一度に鳴動できる MiiTel Phone の台数は、約 32 台です。

フィルタの設定状況をカレンダーで確認する

フィルタが設定した期間、日付、時間帯に適用されているか、カレンダーで確認できます。

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  4. [カレンダーで確認] をクリックします。(複数の電話番号を契約している場合、確認したい電話番号の [着信フィルタを追加] をクリックします)

スクリーンショット 2024-02-13 18.39.04.png

  NOTE

  •  フィルタの設定状況は、色で表示されます。
    • 水: フィルタに設定した着信ルールが適用されている
    • 緑: 電話番号リストが設定されたフィルタが適用されている
    • グレー: 他フィルタが適用されているため、適用されていない
    • exclamation-circle-solid.svg がついた白: フィルタが未設定
  •  フィルタを適用したい日時、時間帯などがグレーで表示されている場合、適用日時とフィルタの並び順を確認してください。

設定例

設定例 1: 特定の着信ルールを常に適用する

年月日、曜日、祝日、平日の区分、時間帯に関係なく着信ルール適用する場合、電話番号と着信ルールのみ設定します。

filter_eg1_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2フィルタに適用する着信ルールを設定する

設定例 2: 月曜日から金曜日の 9:00 から 17:59 はセールスチームに繋ぐ

以下の画面を参考に、着信ルールと開始時刻・終了時刻を設定します。

filter_eg2_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2フィルタを適用する曜日を設定する

3何時からフィルタを適用するか時間を設定する

4何時までフィルタを適用するか時間を設定する

5フィルタに適用する着信ルールを設定する

設定例 3: 土曜日、日曜日、祝日は音声を再生する

以下の画面を参考に、着信ルールと曜日を設定します。

filter_eg3_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2フィルタを適用する曜日を設定する

3祝日にもフィルタを適用する場合は、チェックを入れる

4フィルタに適用する着信ルールを設定する

設定例 4: 年末年始休業中であることを伝える音声を再生する

以下は、2024 年 12 月 27 日から 2025 年 1 月 5 日の期間中、年末年始休業中であることを伝える音声を再生する設定例です。

filter_eg7_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2[期間] を選択する

3着信ルールの適用開始日を設定する

4着信ルールの適用終了日を設定する

5フィルタに適用する着信ルールを設定する

設定例 5: 特別顧客からの着信をベテランメンバーに繋ぐ

以下のように設定すると、平日 9:00 から 17:59 までに特別対応が必要な顧客から着信が来た場合、ベテランメンバーのグループに着信が入るようにできます。

filter_eg5_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2フィルタを適用する曜日を設定する

3何時からフィルタを適用するか時間を設定する

4何時までフィルタを適用するか時間を設定する

5あらかじめ用意した特別顧客の電話番号リストを設定する

6フィルタに適用する着信ルールを設定する

設定例 6: 非通知からの着信には音声を再生する

以下は、平日 9:00 から 17:59 までの営業時間に非通知からの着信があった場合、非通知からの着信を受け付けていないことを伝えるサウンドファイルを再生する設定例です。

filter_eg6_Feb15_2024.png

1フィルタを適用する電話番号、または、回線名を設定する

2フィルタを適用する曜日を設定する

3何時からフィルタを適用するか時間を設定する

4何時までフィルタを適用するか時間を設定する

5あらかじめ用意した非通知番号の電話番号リストを設定する (電話番号リストを作成する時に、[「電話番号」に非通知着信を含める] に必ずチェックをいれる)

6フィルタに適用する着信ルールを設定する

フィルタの並べ替え

着信時、上位に表示されているフィルタから順番に適用されます。そのため、フィルタが適切に適用されるように並び順の変更が必要です。

filter_order_sample_Feb15_2024.png

利用したいフィルタが適切な曜日、時間帯、日時に適用されるかを確認するには、カレンダーで確認すると分かりやすいです。

例えば、以下 2 つの着信ルールが設定されたフィルタがあるとします。

  • 平日の営業時間
    • 月曜日から金曜までの朝 9 時から夕方 6 時まで着信が入るようにするフィルタ
  • 土日祝日
    • 土曜日、日曜日、および、祝日に留守番電話に繋げるフィルタ

上記 2 つのフィルタを下図のように並べた場合、一番上にある「平日の営業時間」が最優先され、祝日の月曜日にも適用されます。そのため、祝日は、留守電につながるはずが、着信が入る状態になります。

スクリーンショット 2024-02-14 15.36.15.png

この場合、「土日祝日」フィルタを最上位に並べ替えます。すると、土日、祝日には「土日祝日」フィルタが適用され、土日、または、祝日のいずれにも当てはまらない場合は、「平日の営業時間」フィルタが適用されるようになります。

フィルタを並べ替えるには、grip-dots-vertical-regular.svg をクリックして、配置したい箇所にドラッグします。

filter_order_change_Feb15_2024.gif

フィルタを編集する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  4. 編集したいフィルタ右横の  ellipsis-v-light__1_.svg  > [編集] をクリックします。
  5. 編集後、[保存] をクリックします。

フィルタを複製する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  4. 複製したいフィルタ右横の  ellipsis-v-light__1_.svg  > [複製] をクリックします。
  5. 複製フィルタを適用する電話番号を設定し、[保存] をクリックします。

filter_copy2.png

フィルタを削除する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [着信] > [着信フィルタ] をクリックします。
  4. 削除したいフィルタ右横の  ellipsis-v-light__1_.svg  > [削除] をクリックします。
  5. 削除対象を確認し、[削除] をクリックします。

filter_delete2.png

  IMPORTANT

  •   フィルタを削除すると、設定されている着信ルールも同時に削除されます。

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