このページでは、Salesforce の Lightning Experience をお使いの方が MiiTel Phone にログインし、利用できる状態になるまでの手順を説明します。
また、Salesforce 上で MiiTel Phone を使用すると便利なオプションや表示も利用できます。

Step 1 : Salesforce 上にソフトフォンを表示する

1. MiiTel Phone が有効化されたユーザーで Salesforce.com にログインします。

2. 画面左下の [MiiTel Phone] をクリックし MiiTel Phone を起動します。

   

Step 2 : MiiTel Phone にログインする

1. 事前に受け取ったログイン ID とパスワードを入力し、MiiTel Phone にログインします。

2. ログインが完了すると、以下のようにキーパッドが表示されます。

   

便利機能 1 : 着信ポップアップ機能

Salesforce に登録済みの電話番号から着信があった際に、当該電話番号を持つお客様の Salesforce ページ、または当該電話番号を持つ複数のお客様を検索結果ページに表示させる機能です。

Salesforce に埋め込まれた MiiTel Phone の着信画面には、該当電話番号の Salesforce 登録状況が下図のように表示されます、Salesforce に一致するレコードが１件または複数ある場合は、該当するお客様の Salesforce ページを開いてから電話に出ることも可能です。

＜顧客ページを表示してから電話に出る方法＞

1. 着信画面に表示される [開く] ボタンをクリックします。

2. 以下のように該当の着信番号が Salesforce に何件登録されているかによって表示される画面が異なります。

• 一致するレコードがない：[電話に出る] をクリックすると登録用フォームが表示される

• 一致したレコードが１件：[開く] ボタンをクリックすると該当の詳細ページが表示される

• 一致したレコードが複数：[開く] ボタンをクリックすると該当するお客様レコードが検索画面に表示される。

便利機能 3 : 着信を受けているグループ名と回線名の確認

オプション着信画面に表示される回線名にカーソルを合わせるとグループ名と回線名がポップアップ表示され、どのグループに着信が来ているか確認することも可能です。

便利機能 4 : MiiTel Phone を別の場所に移動させる

MiiTel Phone と Salesforce 左端画面が重なって操作しにくい場合は以下方法で、Salesforce 画面から表示上切り離してご利用いただくことも可能です。

1. MiiTel Phone 右上の [ポップアウト] ボタンをクリックします。

2. Salesforce 画面から切り離されて MiiTel Phone が表示されます。
3. Salesforce 画面左下に戻す場合は、MiiTel Phone 右上の [ポップイン] ボタンをクリックします。

よくある質問

ページを遷移しても通話を維持できますか？

• Lightning Experience 版では通話中にページを遷移しても通話状態は維持されます。ただし、Salesforce Classic 版では、Salesforce の仕様により、ページを遷移すると、通話が切断されますので、ご注意ください。