本ページでは、MiiTel Phone をお客様の組織の Salesforce.com に導入する手順を説明します。
本機能は、管理者向けの機能です。管理者権限を持ったユーザのみが操作できます。
本ページで解説する手順は、Salesforce Classic 版の手順です。Lightning Experience をお使いの場合は、Salesforce ソフトフォン導入（Lightning Experience）をご覧ください。
Step 1 : コールセンター定義ファイルの取得
- MiiTel Analytics で [設定]
をクリックします。 -
[Salesforce.com 連携] をクリックします。
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画面下部の「Salesforce コールセンター定義ファイル (Salesforce Classic)」をクリックし定義ファイルをダウンロードします。
Step 2 : コールセンター定義の追加
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Salesforce のシステム管理者のプロファイルを持つユーザでログインします。
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画面右上の [設定] をクリックします。
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画面右上の検索ボックスに「コールセンター」と入力し検索します。
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検索結果の [コールセンター] をクリックします。
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「Salesforce Call Center の概要」画面で [次へ] ボタンをクリックします。
- 「すべてのコールセンター」画面で [インポート] ボタンをクリックします。
- [ファイルを選択] ボタンをクリックし、事前にダウンロードしたコールセンター定義ファイルを設定します。
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設定後、[インポート] ボタンをクリックし、設定した定義ファイルをインポートします。
- インポートに成功すると、以下の画面が表示されます(下記に表示される URL は環境によって異なります) 。
Step 3 : コールセンターユーザの追加
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上記のインポート後の画面で [コールセンターユーザの管理] ボタンをクリックします。
（下図の画面を表示する場合は、「コールセンター定義の追加」を参照してください）
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[ユーザの追加] ボタンをクリックします。
- MiiTel Phone を使用するユーザを検索する検索条件を入力し、[検索] ボタンをクリックします。
- 追加対象のユーザにチェックを入れ、[コールセンターに追加] ボタンをクリックします。
- 追加されたユーザの一覧が表示されます。
- 追加したユーザでログインし、MiiTel Phone が画面左に表示されていることを確認します。
補足
- Open CTI は、Salesforce.com の 1 ユーザにつき、1 つの設定しか反映できないため、他社の OpenCTI 機能を同じユーザが同時に複数利用することはできません。
- Salesforce Classic 版は、Lithgning Experience 版 と以下の違いがあります。
- Salesforce ソフトフォンの表示位置
Salesforce.com 画面の左側に埋め込まれ、常に表示されます。
( Lithgning Experience 版は、画面左下「MiiTel Phone」をクリック時に表示されます。） - 着信ポップアップ
着信時の画面ポップアップは設定できません。
( Lithgning Experience 版は、着信ポップアップ設定 が可能です。) - 通話中のページ遷移
通話中に Salesforce ソフトフォンを表示している Salesfoce.com ページをリロードする、または他ページへ遷移すると、通話が終了します。
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