Step 1: コールセンター定義ファイルの取得

1. 管理者権限を持つアカウントで MiiTel Admin にログインします。

2. [外部連携] > [Salesforce] をクリックします。

3. 画面下部の「Salesforce コールセンター定義ファイル (Lightning Experience)」をクリックし、定義ファイルをダウンロードします。

Step 2: コールセンター定義の追加

1. Salesforce のシステム管理者のプロファイルを持つユーザでログインします。

2. Salesforce 画面右上の [設定] ボタンから [設定] をクリックします。

3. 設定画面左上の検索ボックスで「コールセンター」を検索し、検索結果から [コールセンター] をクリックします。

4. 「Salesforce Call Center の概要」画面で [次へ] ボタンをクリックします。

5. 「すべてのコールセンター」画面で [インポート] ボタンをクリックします。

6. [ファイルを選択] ボタンをクリックし、事前にダウンロードしたコールセンター定義ファイルを設定します。

7. 設定後、[インポート] ボタンをクリックし、設定した定義ファイルをインポートします。

8. インポートに成功すると、以下の画面が表示されます。(下記に表示される URL は環境によって異なります)

Step 3: コールセンターユーザの追加

1. 上記のインポート後の画面で [コールセンターユーザの管理] ボタンをクリックします。
   （下図の画面を表示する場合は、「コールセンター定義の追加」を参照してください。）

2. [ユーザの追加] ボタンをクリックします。

   

3. 検索条件を入力し、[検索] ボタンをクリックします。

   

4. 追加対象のユーザにチェックを入れ、[コールセンターに追加] ボタンをクリックします。

   

5. 追加されたユーザの一覧が表示されます。

   

Step 4: ユーティリティー項目への Open CTI ソフトフォンの追加

1. 設定画面左上の検索ボックスに「アプリケーションマネージャ」と入力し、「 アプリケーションマネージャ」をクリックします。

   

2. MiiTel Phone を利用するアプリケーションの右端の [ ▼ ] ボタンをクリックし、「編集」をクリックします。

3. [ユーティリティ項目 (デスクトップのみ)] をクリック後、[ユーティリティ項目を追加] をクリックし [Open CTI ソフトフォン] を選択します。

   

4. 次のように入力し、[保存] ボタンをクリックします。

   

1ユーティリティバーの配置: MiiTel Phone を Salesforce 画面右下または左に表示するか設定

　・ デフォルト: 左下

　・ ミラー化: 右下

2表示ラベル: MiiTel Phone

3自動的に開始: チェックを入れると Salesforce にログインすると自動的に MiiTel Phone が起動し着信可能な待機状態になります。

5. 追加したユーザでログインし、画面左下または右下に「MiiTel Phone」が表示されれば設定完了です。

   

ホーム画面左側に ”MiiTel Phone” が表示されない場合、Salesforce に「MiiTel Phone」が表示されないをご確認ください。