応対履歴
応対履歴画面では、各通話の録音データの再生と、分析結果の参照、コメントの登録ができます。応対履歴画面を開くには、画面左側から、「応対履歴」アイコンをクリックします。
応対検索
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ユーザー名、発信先、発信元の電話番号、取引先企業名、取引先担当者名、コメントの内容で検索できます。
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「検索オプション」機能で、詳細な条件を指定した絞り込みができます。
応対音声再生
- ○形のアイコンをドラッグし、任意の時間にシークすることができます。
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音声を再生するには、[再生] ボタンをクリックします。停止する場合は [停止] ボタンをクリックします。
- [再生速度] で再生速度を上げたり下げたりできます。
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以下赤枠内に、沈黙（上側）と被り箇所（下側）を表示します。
分析結果
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応対内容を分析した結果を表示します。
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各分析結果の項目の説明は、i ボタンにマウスポインタを重ねると説明が表示されます。
| 項目 | 説明 | 推奨値 |
|---|---|---|
| １ | 評価項目 B, C, D と通話時間をもとに以下式でスコアを算出。 スコア = 5.0 - (Talk 比率 - 0.5) × 10 + (被り × - 0.5) + (沈黙 × - 0.5) 被りが 0 回の場合、0.5 ポイント加点 沈黙が 0 回の場合、0.5 ポイント加点 スコアリングルールをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたスコアリングルールが適用される。 |
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| ２ | Talk:Listen 比率は、ユーザーが発話していた時間 (Talk) と、取引先が発話していた時間 (Listen) の割合を示す。 | 40 : 60 |
| ３ | ユーザーも取引先も発話しない時間が 3 秒間以上存在した場合にカウント | 0.3 / 分 |
| ４ | ユーザーと取引先の発話が重なった時間が 1 秒間以上存在した場合にカウント | 0.3 / 分 |
| ５ | 通話中に出現した文章数、つまりユーザー、取引先がそれぞれのやり取りの数を示す | 約 15回 / 分 |
| ６ | 音声の高さを表します。一般的には、成人男性の場合 85-180 Hz、女性の場合 165-255 Hz になります。 | - |
| ７ | 音声の高低のばらつきを表します。音声に高い音と低い音のメリハリをつけて会話した場合、値が大きくなります。 | 25 - 30点 |
| ８ | 会話の速度です。周囲の雑音が大きい場合、低く出力されることがある。発話時間が短い場合、表示できない場合がある。 | 取引先との差が 10% 以下 |
| ９ | 事前に登録したキーワードが見つかった場合、その文の開始時間とキーワードが出力される。 | - |
音声が短い、発話区間が少ない、音量が小さい、雑音が多いなどの理由で分析できなかった項目は 「-」 として出力されることがあります。
音声認識結果 (ベータ版)
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青色がユーザー側、赤色が取引先側の発話内容を表示しています。
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固有名詞、社内用語など一般的でない用語、早口や明瞭でない発話は音声認識に失敗することがあります。
