発信時に以下のメッセージが表示された場合、ヘッドセットやマイク設定などの変更を行うことで改善される可能性があります。以下の各対処法をお試しください。
マイク (ヘッドフォン) がパソコンに接続されているか確認
パソコンのサウンドボードによっては、マイクが接続されていない場合に本メッセージが出力されます。そのため、まずは、ヘッドセットが正しくパソコンに接続されているか確認します。
- MiiTel Phone の [
] > [設定] > [音声] で以下をご確認ください。
- マイクとスピーカーに適切なデバイス名が表示されているか
- [テスト] をクリックし音楽が聴こえるか
- マイクに向かって話した時にマイクアイコン横のバーが反応するか
- ヘッドセットにマイク機能があるかご確認ください。
- 接続するジャックに間違いがないかご確認ください。
- 弊社推奨の USB 接続ヘッドセット をご利用いただくことで多くの場合解決します。
ブラウザでマイクへのアクセスを許可する
マイクへのアクセス許可を尋ねるポップアップ (以下画面) で、誤って「ブロック」をクリックしてしまった場合、以下手順でブロックを解除します。
- Google Chrome 画面右上の
をクリックし、[設定] をクリックします。
- 画面上部の検索ボックスに「マイク」と入力し、[サイトの設定] をクリックします。
- [マイク] をクリックします。
- 「ブロック」欄に表示される .miitel.jp または .force.com の [▶︎] をクリックします
- 「マイク」の [ブロック] をクリックします。
- [許可] をクリックします。
- その他にもマイクの許可設定が必要な Web サイトがある場合は、[←] をクリックし 5 - 7 番の設定手順を繰り返します。
ブラウザがマイクデバイスを認識しているか確認
ごくまれに、マイク接続およびデバイスドライバの状態が正常でも、ブラウザがマイクデバイスを認識しないために上記エラー画面が出力されるケースがあります。この場合、設定画面から手作業でブロックを解除することが可能です。
-
MiiTel Analytics にログインし、アドレスバーの左の鍵のアイコンをクリックし、「サイトの設定」をクリックします。
- 「マイク」の項目を「許可」に変更します。
パソコンでマイクデバイスが存在し有効化されているか確認
-
「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」を検索します。
-
検索された「コントロールパネル」をクリックして開きます。
-
「表示方法」を [カテゴリ] に設定し、「ハードウェアとサウンド」をクリックします。
-
「サウンド」をクリックします。
-
「録音」タブをクリックします。
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ダイアログ上を右クリックし「無効なデバイスの表示」「切断されているデバイスの表示」をチェックします。
-
「無効」と表示されているデバイスがあれば、「有効」をクリックします。
-
マイクを認識している場合、以下のように表示され、右側に音量が表示されます。
- パソコン画面下の [
] をクリックし、「サウンド」を検索します。 - [すべてのサウンドデバイス] をクリックします。
- 使用中のヘッドセット名が「入力デバイス」に表示されていること確認し、クリックします。
- 下図のように [許可しない] になっていることを確認します。もし、[許可する] と表示されている場合いは、マイクの使用を許可します。
プライバシー設定内のマイク設定がオフになっていないか確認
- パソコン画面下の [ ] をクリックし、「プライバシーとセキュリティ」を検索します。
- [マイク] をクリックします。
- 「マイクへのアクセス」と「アプリにマイクへのアクセスを許可する」をオンになっているか確認します。オフになっている場合は、オンにした後、MiiTel Phone にメッセージが表示されなくなったか確認します。
- 画面右上の mac アイコンから [システム環境設定] をクリックします。
- [セキュリティとプライバシー] をクリックします。
- [プライバシー] で [マイク] をクリックし、MiiTel にチェックを入れます。
- 左下の鍵アイコンをクリックし、設定を保存します。
- MiiTel Phone にメッセージが表示されなくなったか確認します。
適切なマイクが MiiTel に設定されているか確認 (デスクトップアプリ版でエラーが表示される場合)
- スタートメニューから、「設定 (歯車のアイコン)」をクリックします。
- 「システム」をクリックします。
- 左メニューの [サウンド] をクリックします。
- 右画面で「アプリの音量とデバイスの設定」をクリックします。
- 「MiiTel Phone」 の「入力」に適切なデバイス名が設定されているか確認します。「既定」と表示されている場合は、画面上部の「マスター音量」右横の「入力」に適切なデバイスが設定されているか確認します。
- パソコン画面下の [ ] をクリックし、「サウンド」を検索します。
- [音量ミキサー] をクリックします。
- 「出力デバイス」に利用しているヘッドセット名を設定します。
- 「アプリ」に表示される Google Chrome の音量を適切な数値に設定します。もし、MiiTel Phone Desktop を利用中で通話中に相手の声が聞こえない場合は、MiiTel Phone の音量を調整します。
NOTE
- 「アプリ」に Google Chrome または MiiTel Phone が表示されない場合、各アプリを起動した後、再度設定画面を確認してください。
- 上記設定画面で音量を調整後、テストコールを行い相手の声が聞こえるようになったか確認します。
Google Chrome の再インストール
Google Chrome ブラウザを長期間使用したり、拡張機能を利用することで、設定が破損している可能性があります。この場合、Google Chrome のアンインストールと、再インストールをお試しください。