通話相手に声が聞こえない、または、声が小さくて聞こえにくいと言われた場合、以下の各対処方法をお試しください。

ヘッドセットを再度接続する

ヘッドセットが正しく接続されていることを確認してください。ステレオミニジャック接続のマイクをお使いの場合は、プラグが奥まで差し込まれているか、プラグを押しながら回転させて確認してください。

マイクの音量を確認する

以下の設定を確認してください。

ヘッドセットとパソコンの接続に問題が生じていないか確認する

パソコンとヘッドセットの接触・接続が原因で音切れが発生することがあります。

原因の特定のため、以下チャートに沿って、まず接続しているヘッドセットを外し、パソコン内蔵のマイクとスピーカーで通話テストから行ってください。

ネットワーク環境に問題がある可能性がある場合は、「ネットワークが混雑している」「パソコンに負荷がかかっている」に記載の対処方法もお試しください。

取引先側の電話に問題があるか確認する

MiiTel Analytics の応対履歴に通話音声を再生し、声が録音されているか確認してください。通話録音に問題がない場合、以下などが理由として考えられます。

• 取引先側の電話の受話音量が低く設定されている
• 取引先側が電話に接続しているスピーカー・ヘッドフォンに問題がある
• 電話機が故障している

音声通信の拡張を試す 

上記の各対処法を試しても改善されない場合は、ご利用のネットワークで音声通信がスムーズに疎通できていない可能性があります。その場合、MiiTel Phone の設定で音声通信を拡張することができます。

この機能のご利用にあたってはお客様のご利用環境を確認のうえ設定方法をご案内しますので、発生している事象について問い合わせフォームへお問い合わせください。弊社サポートスタッフが詳細を伺い対応いたします。