通話相手に声が聞こえない、または、声が小さくて聞こえにくいと言われた場合、以下の各対処方法をお試しください。
ヘッドセットを再度接続する
ヘッドセットが正しく接続されていることを確認してください。ステレオミニジャック接続のマイクをお使いの場合は、プラグが奥まで差し込まれているか、プラグを押しながら回転させて確認してください。
マイクの音量を確認する
以下の設定を確認してください。
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スタートメニューから「設定 (歯車のアイコン)」をクリックします。
- 「システム」をクリックします。
- 「サウンド」をクリックし「ボリューム」が十分高くなっているか確認します。また、発話した時に「マイクのテスト」が反応しているかも確認します。
- パソコン画面下の [
] をクリックし、「サウンド」を検索します。 - サウンドの「入力」に使用中のヘッドセット名が表示され、選択されていることを確認します。
- 「ボリューム」で音量が極端に小さくなっていないか確認し、必要に応じて調整します。
- 設定画面でスクロールダウンし、[すべてのサウンドデバイス] > [マイク配列] > マイクのテストの [テストの開始] をクリックします。マイクに向かって発話した際に、「入力音量」が反応しない場合、「ヘッドセットとパソコンの接続に問題が生じていないか確認する」を確認してください。
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システム環境設定から、[サウンド] をクリックします。
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[入力] をクリックします。
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接続しているヘッドセット名をクリックします。
- 「入力レベル」のバーが反応するか確認します。反応しない場合、以下を確認してください。
- 「入力音量」のスライダーで音量を調整してください。
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音量の調整が可能なヘッドセットをご使用の場合、ヘッドセットの音量についてもご確認ください。
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マイクが動かせるタイプのヘッドセットでは、口とマイクとの距離を調整すると、解決する場合があります。
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上記でマイクの音声が正しく認識されていない場合、パソコンの再起動で解決する場合があります。再起動をしても解決しない場合、ヘッドセットが故障している可能性があります。
ヘッドセットとパソコンの接続に問題が生じていないか確認する
パソコンとヘッドセットの接触、接続が原因で音切れが発生する場合があります。
原因の特定のため、以下チャートに沿って、まず接続しているヘッドセットを外し、パソコン内蔵のマイクとスピーカーで通話テストから行ってください。
ネットワーク環境に問題がある可能性がある場合は、「ネットワークが混雑している」「パソコンに負荷がかかっている」に記載の対処方法もお試しください。
取引先側の電話に問題があるか確認する
MiiTel Analytics の応対履歴に通話音声を再生し、声が録音されているか確認してください。通話録音に問題がない場合、以下などが理由として考えられます。
- 取引先側の電話の受話音量が低く設定されている
- 取引先側が電話に接続しているスピーカー・ヘッドフォンに問題がある
- 電話機が故障している
TCP 443 ポートの利用を強制する設定を試す
上記の各対処法を試しても改善されない場合は、ご利用のネットワークで音声通信がスムーズに疎通できていない可能性があります。その場合、MiiTel Phone が TCP 443 ポートを利用するように強制できます。
この機能のご利用にあたってはお客様のご利用環境を確認のうえ設定方法をご案内しますので、発生している事象について問い合わせフォームへお問い合わせください。弊社サポートスタッフが詳細を伺い対応いたします。