通話相手に声が聞こえない、または、声が小さくて聞こえにくいと言われた場合、以下の各対処法をお試しください。
ヘッドセットを再度接続する
ヘッドセットが正しく接続されていることをご確認ください。ステレオミニジャック接続のマイクをお使いの場合は、プラグが奥まで差し込まれているか、プラグを押しながら回転させてご確認ください。
マイクの音量を確認する
以下設定画面で設定をご確認ください。
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スタートメニューから、「設定 (歯車のアイコン)」をクリックします
- 「システム」をクリックします
- 「サウンド」をクリックし「ボリューム」が十分高くなっているかご確認ください。また、発話した時に「マイクのテスト」が反応しているかもご確認ください。
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「システム管理設定」から、「サウンド」をクリックします。
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「入力」をクリックします。「入力レベル」にマイクが拾った音の音量が表示されます。もし、音量が反映されない場合、「サウンドを入力する装置を選択」や「入力音量」が正しく選択されているかをご確認ください。
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ヘッドセット側で音量の調整が可能な製品をお使いの場合、ヘッドセット側の音量についてもご確認ください。
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マイクが動かせるタイプのヘッドセットでは、口とマイクとの距離を調整すると、解決する場合があります。
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上記でマイクの音声が正しく認識されていない場合、コンピュータの再起動で解決する場合があります。再起動を行っても解決しない場合、ヘッドセットが故障している可能性があります。
ヘッドセットとパソコンの接続に問題が生じていないか確認
パソコンとヘッドセットの接触・接続が原因で音切れが発生することがあります。
原因の特定のため、以下チャートに沿って、接続しているヘッドセットを外しパソコン内蔵のマイクとスピーカーで通話テストから行ってください。
ネットワーク環境に問題がある可能性がある場合は、「ネットワークが混雑している」「パソコンに負荷がかかっている」に記載の対処法もお試しください。
相手側の電話に問題があるか確認
MiiTel Analytics の応対履歴に通話音声を再生し、声が録音されているか確認してください。通話録音に問題がない場合、相手側の電話の受話音量が低く設定されている、電話に接続しているスピーカー・ヘッドフォンに問題がある、電話機が故障している、などの理由で相手に届かないケースがあります。
音声通信の拡張を試す
上記の各対処法を試しても改善されない場合は、ご利用のネットワークで音声通信がスムーズに疎通できていない可能性があります。その場合、MiiTel Phone の設定で音声通信を拡張することができます。
この機能ご利用時、お客様のご利用環境を確認の上設定方法をご案内しますので、問い合わせフォームより発生している事象についてお問い合わせください。 弊社サポートスタッフが詳細を伺い対応いたします。