MiiTel とは?

MiiTel へようこそ!ここでは、MiiTel を使って何ができるかをご紹介します。

MiiTel で電話を受信・発信する

パソコンやスマートフォンで通話できます。操作画面はわかりやすくシンプルで、電話機を準備する必要はありません。ワンクリックで発信できるクリック to コール機能や、着信時に顧客情報を自動表示する着信ポップアップ機能により、従来の固定電話よりも速く簡単に発信でき、架電効率が上がります。

MiiTel での通話はすべて録音されてデータ化される

すべての通話は録音され、お客様のデータとして一定期間 (ご契約プランによって期間が異なる) 保存できます。録音された通話内容は、コンプライアンス、教育、情報共有などの目的でいつでも振り返りに使用できます。また、録音音声、解析データは、お使いのブラウザー (Google Chrome 推奨) で MiiTel Analytics にアクセスすることで確認でき、さまざまな用途に活用できます。

<MiiTel Analytics>

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MiiTel で通話内容の分析

MiiTel は録音音声の再生だけでなく、通話時の「沈黙数」「発言が何回被ったか」「発話と傾聴の割合」などを数値化し、スコアリングします。スコアリングルール はカスタマイズできます。

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通話中に発言した単語の抽出

電話営業時のキラーワード、または、お客様に言ってもらいたいキーワードをあらかじめ登録しておくと、通話中にそれらを人工知能がピックアップし、① 発話時間、② 発話された単語、③ 発話者 (ユーザー / 取引先) をリストアップします。どの単語が成果に繋がるのか、どんなニーズがお客様にあるのかなどの分析に役立てられます。

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通話内容の文字起こしと要約文機能

MiiTel は、通話内容を文字起こします。さらに、重要と推測される会話をまとめた要約文をも作成します。

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MiiTel Admin とは ?」もあわせて確認してください。

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