Salesforce に「MiiTel Phone」タブが表示されない

Salesforce 上に MiiTel Phone が表示されない場合、以下の各原因を確認してください。

コールセンター定義ファイルが正しく設定されていない

 コールセンター定義ファイルが正しく設定されているか、コールセンター定義ファイルを適用するユーザを正しく選択しているかを確認してください。なお,設定手順は以下ページで確認できます。

お使いの Salesforce のエディションが MiiTel に対応していない

  • MiiTel Phone と連携可能な Salesforce エディションではない可能性があります。管理者ユーザで Salesforce にログインし、管理画面の「設定 > 会社の設定 > 組織情報」にて、ご契約中の Salesforce ライセンスとユーザライセンスを確認してください。
  • Salesforce Community Cloud (代理店、エンドユーザ向けの製品) ではご使用できません。

選択中の Salesforce アプリケーション名が正しくない

ユーザーが使用しているアプリケーションに MiiTel Phone が設定されていないため、MiiTel Phone が表示されない可能性があります。どの Salesforce アプリケーションに MiiTel Phone を設定したか Salesforce 管理者へ確認してください。Lightning Experience をご利用中の場合、現在、ご利用中の Salesforce 画面左上に表示されるアプリケーション名が、MiiTel Phone を設定したアプリケーション名と一致しているか確認してください。

_SF__ApplicationName.png   

もし、異なっている場合は、アプリケーション名の左に表示される、ドットが 9 つ並んだアイコンをクリックし、変更できます。

画面のキャッシュが残っているために反映されていない

設定直後の場合で、Salesforce 側のキャッシュやお使いのブラウザー側のキャッシュが残っているため、即座に反映されないケースがあります。この場合、しばらくたってから再度、確認するか強制再読込 (Windows の場合 CtrlShift + R 、macOS の場合 CommandShift + R キー) を実施すると解決できる場合があります。

この記事は役に立ちましたか?