通話中に相手の声が聞こえない場合、パソコンの音量設定やブラウザの設定を変更することで改善する場合があります。以下の各対処法をお試しください。
パソコンとヘッドセットの音量設定を確認する
- パソコンの音量設定で、ミュートまたは音量が低く設定されていないかをご確認ください。
- 音量調節機種が付いたヘッドセットをご利用の場合は、ヘッドセットの音量設定も合わせてご確認ください。
ブラウザの音声設定を確認する
以下 3 タイプの MiiTel Phone をご利用の場合、Google Chrome の設定にて、スピーカーからの音声出力が許可されていないために音声が出力されないケースがあります。
以下手順で音声出力を許可してください。
- Google Chrome を開き、ウィンドウ右上の
をクリックし、[設定] をクリックします。
- 画面上部の検索ボックスに「音声」と入力し検索します。
- 検索後、[サイトの設定] をクリックします。
- 「その他のコンテンツの設定」をクリックして展開し、「音声」をクリックします。
- 「ミュート」に .miitel.jp を含む URL が表示されている場合は、
をクリックし、[許可] をクリックします。
- 音声の許可設定後、通話テストを行い改善されたか確認します。
1URL 左のロックアイコンをクリックします。
2[音声] が「ミュート」になっている場合はクリックします。
3[許可] をクリックします。
4右上の X をクリックします。
5通話テストを行い改善されたか確認します。
1MiiTel Phone Web を開き URL 左のロックアイコンをクリックします。
2「音声」が [ミュート] に設定されている場合は、表示部分をクリックします。
3[許可] をクリックします。
4右上の x をクリックします。
5通話テストを行い改善されたか確認します。
アプリケーションの音量を確認 (Windows のみ)
Windows の場合、各アプリケーションに対して音量を設定できます。以下手順で Google Chrome 音量設定をご確認ください (MiiTel Phone Desktop をご利用の場合は、同様にアプリの音量をご確認ください)。
以下設定を確認する際は、必ず MiiTel Phone を起動・ログインした状態で確認してください。
-
スタートメニューから、「設定 (歯車のアイコン)」をクリックし、[システム] をクリックします。
- [サウンド] をクリックします。
- ダイアログの下までスクロールし、[アプリの音量とデバイスの設定] をクリックします。
- デスクトップ版の MiiTel Phone を起動している場合は、「MiiTel Phone」の音量を調整します。Chrome 拡張版または Salesforce 上の MiiTel Phone を使用している場合は、「Google Chrome」の音量を調整します。
- 上記設定画面で音量を調整後、テストコールを行い相手の声が聞こえるようになったか確認します。
- パソコン画面下の [
] をクリックし、「サウンド」を検索します。 - [音量ミキサー] をクリックします。
- 「出力デバイス」に利用しているヘッドセット名を設定します。
- 「アプリ」に表示される Google Chrome の音量を適切な数値に設定します。もし、MiiTel Phone Desktop を利用中で通話中に相手の声が聞こえない場合は、MiiTel Phone の音量を調整します。
「アプリ」に Google Chrome または MiiTel Phone が表示されない場合、各アプリを起動した後、再度設定画面を確認してください。
- 上記設定画面で音量を調整後、テストコールを行い相手の声が聞こえるようになったか確認します。
ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデート
ご利用のブラウザを最新バージョンにすることで、事象が改善する場合もあります。