2024 年 4 月 18 日から、ダッシュボード - 集計タブに表示される値を色分けする条件を変更します。
変更予定日
2024 年 4 月 18 日 (木)
変更内容
色分けの条件を以下のように変更します。
変更前:
すべての項目が、以下の条件で色分けされます。
- 緑: 平均値、または、中央値より 20 % 以上高い場合
- 赤: 平均値、または、中央値より 20 % 以上低い場合
変更後:
以下の項目は、各基準値からの差分で色分けされます。 (右にスクロールできます)
| 項目名 | 緑 (Good) | 白 (Keep) | 赤 (Bad) |
|---|---|---|---|
| フィラー回数 | 7.00 未満 | 7.00 以上 9.00 未満 | 9.00 以上 |
| 話速 |
7.00 以上 |
6.50 以上 7.00 未満 8.50 以上 9.00 未満 |
96.50 未満 9.00 以上 |
| 被り回数 | 0.40 未満 | 0.40 以上 0.80 未満 | 0.80 以上 |
| Talk 比率 | 45.0 % 以上 55.0 % 未満 |
55.0 % 以上 60.0 % 未満 40 % 以上 45 % 未満 |
60 % 以上 40 % 未満 |
| 抑揚 | 25.00 以上 | 20.00 以上 25.00 未満 | 20.00 未満 |
| ラリー回数 | 6.50 以上 8.00 未満 |
6.00 以上 6.50 未満 8.00 以上 8.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
| 沈黙回数 | 0.20 以上 0.40 未満 |
0.10 以上 0.20 未満 0.40 以上 0.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
| 総通話回数 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 100 件なら 106 件以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 (例: 平均 100 件なら 95 件から 105件) |
テナントの平均値より 5 % 少ない (例: 平均 100 件なら 94 件以下) |
| 総通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 (例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒) |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分 なら 9 分 30 秒以下) |
| 通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒 |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分なら 9 分 30 秒以下) |
以下の項目は、色分けされません。
- 話速の差
- 基本周波数
- 基本周波数の差
- 抑揚の差
以下の項目は、現状と同じ条件で色分けされます。
- スコア
- 応対メモ
- キーワード
- 通話分数
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。