離席中ステータスをカスタマイズする

MiiTel Phone、MiiTel Call Center のリアルタイムモニタで利用できるステータスには、ユーザーが離席中で着信を受けられない状態であることを示すステータスがいくつか用意されています。業務内容、メンバーの勤務形態にあう既存の離席中ステータスがない場合は、適切なステータスを作成できます。

また、使用しない離席中ステータスは、非表示にすることもできます。

  この機能を利用するには ?

目次

ステータスを作成する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [通話設定] > [ステータス設定] をクリックします。
  4. [項目を追加] をクリックします。
  5. 作成するステータスの「ステータス名」「説明」を入力します。
  6. [保存] をクリックします。

  NOTE

  •   デフォルトも含め 100 件のステータスを登録できます。
  •   「ステータス名」は、50 文字まで入力できます
  •   「説明」は、2048 文字まで入力できます。
  •   MiiTel Call Center でレポートを作成した場合、作成したステータスが集計期間内に使用されていた場合だけ、レポートに集計されます。なお、以下の既存ステータスは使用状況に関わりなく集計されます。
    ・小休憩
    ・昼休憩
    ・事務処理
    ・打ち合わせ
    ・研修

ステータスの表示順を変更する

MiiTel Phone、リアルタイムモニタに表示されるステータスの表示順を変更できます。

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [通話設定] > [ステータス設定] をクリックします。
  4. 順番を変更したいスタータスの grip-dots-vertical-regular.svg をクリックして、移動させたい箇所までドラッグします。
  5. [保存] をクリックします。

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ステータスの表示、非表示を切り替える

使用しないステータスは、非表示にできます。

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [通話設定] > [ステータス設定] をクリックします。
  4. 非表示にしたいステータスのチェックをクリックして外します。
  5. [保存] をクリックします。

ステータスを削除する

  1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面右上の cog-solid [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

  3. [通話設定] > [ステータス設定] をクリックします。
  4. 削除したいステータスの trash-solid.svg をクリックします。
  5. [保存] をクリックします。

  IMPORTANT

  •   以下の既存ステータスは削除できません。
    ・小休憩
    ・昼休憩
    ・事務処理
    ・打ち合わせ
    ・研修

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