音声品質改善チェックリスト

通話時の音声品質に問題がある場合、以下の内容を確認してください。

 

目次

1. ネットワークの負荷について確認する

  • a. 現在利用しているネットワークとは別のネットワークを試す
    • 有線 LAN 、無線 LAN (Wi-Fi) など
  • b. スピードテストを実行して、ネットワークの品質がご用意いただきたいインターネット回線の目安を満たしているか確認する
    • 事象が発生している時、および、発生していない時の実行結果を比較する
    • 人員増加などの影響でネットワークアクセスが増えている場合、帯域の問題も考えられる

2. パソコンの負荷について確認する

  • a. アプリケーションを多数開いている場合、不要なアプリケーションを終了する
  • b. ブラウザーのタブを多数開いている場合、不要なタブを閉じる
  • c. MiiTel 以外に通信が発生するアプリケーションで、通信が行われているか確認する
    • 通信が行われている場合は、停止すると音声品質が改善されるか確認する
  • d. パソコンに負荷がかかるような処理を行っていないか確認する
    • 裏で何らかの処理が実行中でないか、確認する

3. ブラウザーのバージョンを確認する

  • 利用中のブラウザーのバージョンが最新かどうか確認する
    • 最新ではない場合、最新バージョンにアップデートする

4. ヘッドセットについて確認する

a. 有線接続の場合

  • 1: 他のヘッドセットと交換して、改善されるか試す
    • お客様の事例で、イヤホンの故障により事象が発生していたケースがあるため
  • 2: ヘッドセットを利用せず、パソコン内蔵のスピーカー、および、マイクを試す

音声設定.gif

  NOTE

  •   ユーザーごと、および、MiiTel Phone の種類ごとに設定が必要です。
  •   別の端末を利用する場合、個別に設定が必要です。
  •   ブラウザーのキャッシュクリアが行われると、設定が初期化されます。
  • 3: パソコンとヘッドセットの接続部分に劣化や故障がないか確認する

b. ワイヤレス (Bluetooth 接続) の場合

  • 1: 他のヘッドセットと交換して、改善されるか試す
    • お客様の事例で、イヤホンの故障により事象が発生していたケースがあるため
  • 2: ヘッドセットを利用せず、パソコン内蔵のスピーカー、および、マイクを試す

音声設定.gif

  NOTE

  •   ユーザーごと、および、MiiTel Phone の種類ごとに設定が必要です。
  •   別の端末を利用する場合、個別に設定が必要です。
  •   ブラウザーのキャッシュクリアが行われると、設定が初期化されます。
  • 3: 干渉している可能性のある、他の Bluetooth 機器を切断する
  • 4: 有線接続のヘッドセットを試す

5. ネットワーク状況について確認する

a. ルーター、および、ネットワーク機器などについて確認する

  • 1: ルーターの電源を抜き、再度接続し直す
  • 2: ルーターの電源をテーブルタップなどに接続している場合、コンセントに直接接続する
    • ルーターに必要な電力が足りず、動作が不安定になることがあるため
  • 3: 混雑しているルーターを避け、別のルーターへ接続する
  • 4: NAT テーブルの容量が不足していないか確認する
  • 5: NAT セッション数に余裕があるか確認する
    • 頻繁に NAT テーブルのリフレッシュが発生しないようにするため
  • 6: ルーターが複数ある場合、二重 NAT になっていないか確認する
  • 7: ルーターなどのネットワーク機器や UTM などによって、QoS 設定が可能かを確認する

  NOTE

  •   QoS 設定が可能で、実施したい場合はサポートへお問い合わせください。音声通信の宛先 IP アドレスなど、設定に必要な情報をご案内します。

b. VPN 接続について確認する

  • 1: 通話中に VPN 接続の ON、OFF 切り替えを実施していないか確認する
    • 通話中に VPN 接続の切り替えが発生すると、通話に影響する可能性がある
  • 2: VPN 接続状況が不安定になっていないか確認する
  • 3: MiiTel Phone で通話時の音声通信について、VPN を経由しない (VPN をオフにする) 設定を行い、音声品質が改善されるか確認する

c. TCP 443 ポートの利用を強制する設定を試す

  IMPORTANT

  •   サポートから本機能の案内があった時だけ、実行してください。
  •   本設定実行後、一部の環境では発信、および、着信ができなくなります。
  •   実行後、テスト発信を実施して、問題がないことを確認してください。
  •   テスト発信ができなかった場合、本設定のチェックを外し、再度 [保存] をクリックしてください。

  NOTE

  •   ユーザーごと、および、MiiTel Phone の種類ごとに設定が必要です。
  •   別の端末を利用する場合、個別に設定が必要です。
  •   ブラウザーのキャッシュクリアが行われると、設定が初期化されます。

 

6. MiiTel Phone のマイク設定を確認する

まず、以下の手順で MiiTel Phone の音声設定画面を開きます。

  1. MiiTel Phone を起動します。
  2. ellipsis-h-light.svg [メニュー] > [設定] > [音声] をクリックします。
  3. スピーカー、マイクの設定が表示されます。

    マイク設定.png

マイクの設定項目について、以下の順で設定変更を行い、音声品質が改善されるか確認してください。

  • 1 番のチェックを外して確認する
  • 1 番、2 番のチェックを外して確認する。
    • エコーが気になる場合は、2 番のチェックだけを外して確認する
  • 1 番、2 番、3 番のチェックを外して確認する
    • エコーが気になる場合は、2 番、3 番のチェックだけを外して確認する
    • ノイズが気になる場合は、1 番、3 番のチェックだけを外して確認する
    • エコー、ノイズが気になる場合は、3 番のチェックだけを外して確認する

  NOTE

  •   ユーザーごと、および、MiiTel Phone の種類ごとに設定が必要です。
  •   別の端末を利用する場合、個別に設定が必要です。
  •   ブラウザーのキャッシュクリアが行われると、設定が初期化されます。

7. 通話中にユーザーの音声が相手に届かなくなった場合

保留、および、保留の解除を行うことで、通信状態が回復する場合があります。

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