お知らせ: 通話の会話傾向が分かるようになります

2024 年 3 月 29 日以降から、ファネル進捗で自分の会話傾向を確認できるようになります。会話傾向は、前週の通話回数、通話時間、応対履歴のスコアから分析されます。

Mar-11-2024.gif

リリース予定日

2024 年 3 月 28 日 (木) 以降

利用できるユーザー

直近 1 週間の応対履歴があるユーザー

(詳細の右上に表示される総合アドバイスは、生成 AI よる要約文の作成機能が有効になっているユーザーだけ利用できる)

詳細

前週の通話回数、通話時間、応対履歴のスコアから、自身の会話傾向を確認できます。

会話傾向は、以下項目の評価をもとに分析されます。

  • 総通話回数
  • 通話時間
  • Talk 比率
  • 被り回数
  • 話速
  • ラリー回数
  • フィラー回数
  • 抑揚

各項目は、以下 3 段階で評価されます。

  • Good: 高いパフォーマンス、品質であることを意味する
  • Keep: 現状を維持、さらに改善すると高パフォーマンスになることを意味する
  • More: 改善、成長の余地があることを意味する

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか?