リアルタイム文字起こし画面や、MiiTel Call Center のユーザー詳細画面で、特定の単語が認識された時に任意のマニュアルや FAQ ページを表示できます。通話内容に応じて異なるマニュアルやトークスクリプトを確認する必要がある場合、自動で表示させることができて便利です。

検出するキーワードと表示する FAQ リンクを設定する

1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。

2. 画面右上の  [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

3. [音声解析] > [リアルタイム FAQ] をクリックします。
4. [編集] をクリックします。
   
   
   
   
5. 以下の項目を入力します。
   ・単語: 会話の中から認識したい単語を登録する (例えば「着信ルール」のように、漢字、ひらがな、カタカナを利用した文字起こし後の単語を登録する)
   ・FAQ リンク: 認識された単語にリンクを設定したいページの URL を登録する
   
   
   
   
6. 続けて登録する場合は、[項目を追加] をクリックします。保存して終了する場合は、[保存] をクリックします。

設定を削除する

1. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。

2. 画面右上の  [MiiTel Admin を開く] をクリックします。

3. [音声解析] > [リアルタイム FAQ] をクリックします。
4. [編集] をクリックします。
   
   
   
   
5. 削除したい設定の [削除] をクリックします。
   
   
   
   
6. [保存] をクリックします。 

リアルタイム文字起こし画面で FAQ を確認する

設定した単語が認識されると、リアルタイム文字起こし画面に出現ワードと FAQ のリンクが表示されます。クリックすると、リンク先のページがブラウザーで開きます。

MiiTel Call Center のユーザー詳細画面で FAQ を確認する

設定した単語が認識されると、ユーザー詳細画面に出現ワードと FAQ のリンクが表示されます。クリックすると、リンク先のページがブラウザーで開きます。