2023 年 11 月 21 日 (火) 夜から、MiiTel Call Center のレポートに、以下の項目を追加します。
- 発信のみ: MiiTel Phone のステータスに「発信のみ」が設定されていた時間
- 平均応答速度: 着信してからユーザーが応答するまでの平均時間
変更予定日
2023 年 11 月 21 日 (火) 夜 (JST)
影響のあるユーザー
MiiTel Call Center のレポートを利用しているユーザー
変更内容
MiiTel Call Center のレポートに、以下の項目を追加します。
- 発信のみ: MiiTel Phone のステータスに「発信のみ」が設定されていた時間
- 平均応答速度: 着信してからユーザーが応答するまでの平均時間
- 平均応答速度 = (応答開始時間 - 着信開始時間) / 応答数*
* 以下の応答数は含まれない
・内線
・三者通話
・ささやき
・内線転送
- 平均応答速度 = (応答開始時間 - 着信開始時間) / 応答数*
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