リアルタイムモニタ

エージェントリストでは、すべてのユーザのステータスとそのステータスの継続時間を確認できます。

  必要な権限、契約

  • 新システムへ移行次第、2023 年 3 月9 日から順次利用できます
  • ご利用には別途ご契約が必要です。ご希望のお客様は、弊社担当者、または、サポートへお問い合わせください。
  • ダッシュボード利用許可されたユーザーのみリアルタイムモニタを表示できます。

realtime_monitor.png

目次

回線リスト

回線の利用状況がリアルタイムで表示されます。項目名をクリックして昇順、降順に並べ替えて、待ち呼数が多い回線を確認したり、応答率の低い回線を確認したりできます。

realtime_monitor1.png

回線リストには、以下の項目を表示できます。

  • 回線名: 電話番号一覧で設定された回線名
  • 電話番号: 契約中の電話番号
  • 通話中: 通話中の件数 (内線は含まれない)
  • 発信数: 発信先が応答した発信数
  • 発信通話中: 発信通話中の件数
  • 発信 (不在): 発信先が応答しなかった不在発信数
  • 着信 (不在): ユーザーが応答しなかった不在着信数 (留守番電話も含む)
  • キュー: 待ち呼数
  • 通電率: 発信数 / (発信数 + 発信不在数) x 100
  • 最大待ち時間: 現在のキューで最も長く待っている時間
  • 自動転送中: 自動転送中の着信数
  • 着信数: 着信応答数、着信不在数、留守番電話件数を含めた総数
  • 応答数: 着信応答した件数
  • 応答率: ユーザーが応答した着信の割合 (応答率 = 応答数 / 着信数 x 100)

  NOTE

  •   MiiTel Call Center の管理者権限があるユーザーは、[設定] タブ > [組織のデフォルト表示項目] > [回線リスト] から表示項目をカスタマイズできます。

realtime_circuitlist_customize.png

ユーザーリスト

現在のステータスとそのステータスの継続状況、着信応答数、平均通話時間などからユーザーの稼働状況を確認できます。

realtime_monitor_userlist.png

ユーザーリストでは、以下を確認できます。

  • 氏名: ユーザー名が表示される
  • 稼働状況: 各ステータスが設定されていた時間

realtime_monitor_OPstatus.png

  • ステータス: 現在 MiiTel Phone に設定されているステータス、および、MiiTel Phone の利用状況
  • 回線名: 通話中の場合、使用している回線名が表示される
  • 継続時間: 現在設定されているステータスの継続時間
  • 内線: ユーザーの内線番号
  • 応答数: 着信に応対した件数
  • 平均通話時間: 着信通話の平均時間
  • 取引先名/通話相手の番号: 通話相手の電話番号が連絡先に登録されている場合、取引先名、電話番号が表示される。登録されていない場合は「取引先未登録/担当者名未登録/03-0000-0000」のように表示される

  NOTE

  •   回線リスト、ユーザーリストの数値は、毎日 0 時にリセットされます。(リアルタイムモニタを開いたままでは、リセットされません。タブを再読み込みしてリセットしてください)

ステータス

ユーザーリストでは、12 種類のステータスでユーザーの稼働状況を確認できます。

ステータス名 説明
通話中 通話している
待機中 MiiTel Phone が起動され着信を受けられる状態
発信のみ 着信を受け付けない設定にしている
後処理中 通話終了後の応対メモ画面で操作中、または、応対後の事務処理などを行っている状態
小休憩 休憩中のため着信を受け付けない設定にしている
昼休憩 昼休憩中のため着信を受け付けない設定にしている
事務処理 事務作業中のため着信を受け付けない設定にしている
打ち合わせ 打ち合わせに参加しており着信を受け付けない設定にしている
研修 研修に参加中のため着信を受け付けない設定にしている
通信エラー 通信状況などによってステータス状況を取得できない状態
オフライン MiiTel Phone を起動していない状態
データなし 1 週間以上ステータスが更新されていない

ユーザーリストにアラート表示を設定する

キュー、応答率、継続時間が一定値を超えた場合、該当の値を赤、または、黄色で表示できます。

  必要な権限、契約

  1. [設定] タブをクリックします。
  2. [表示ルール] > [アラート表示] をクリックします。

realtime_alart1.png

  1. アラート表示したい項目に数値を設定します。
  2. 数値を設定した項目右側のトグルボタンをオンにします。

realtime_alart2.png

  1. [保存] をクリックします。

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