通話中に文字起こし (音声認識結果) を確認する (リアルタイム文字起こし ベータ版)

MiiTel Phone の通話画面で文字起こし結果をリアルタイムで確認できます。通話中に相手の質問や重要点を確認する場合に便利です。

  この機能を利用するには ?

  • リアルタイム文字起こしの契約が必要です。ご希望のお客様は、弊社担当者、または、サポートへお問い合わせください。

  • 現在、日本語の通話だけで利用できます。

目次

通話中に文字起こし結果を確認する

MiiTel Phone をワイドモードに切り替え、[文字起こし] タブをクリックすると文字起こし結果が表示されます。

リアルタイム文字起こし状況.gif

[キーワード表示] をオンにすると、キーワードに設定した単語がハイライトされ、[出現ワード] で確認できます。ハイライトは、キーワードが登録されているカテゴリーによって、以下の 3 色で表示されます。

青: ポジティブ

グレー: ニュートラル

赤: ネガティブ

[FAQ 表示] をオンにすると、リアルタイム FAQ に設定した単語がハイライトされ、[出現ワード] で確認できます。

スクリーンショット 2023-08-29 14.57.01.png [クリップボードにコピー] をクリックすると、クリックした時点の文字起こし結果がクリップボードにコピーされます。

  NOTE

  •  パソコンで利用するすべての MiiTel Phone で利用できます。
  •   応対履歴に表示される文字起こし結果と一部異なる場合があります。(句読点が入らないなど)
  •   外線転送後の会話は、[文字起こし] タブに表示されません。
  •   三者通話で、MiiTel ユーザー以外の人を通話に追加したあとに、元の通話相手が電話を切った場合、それ以降の会話は [文字起こし] タブに表示されません。
  •   フレーズが長い時、同時間帯に通話が集中した場合、タイムラグが長くなる場合があります。
  •   MiiTel Phone for SalesforceMiiTel Phone for HubSpotJavaScript ウィジェットを利用して埋め込まれた MiiTel Phone を利用している場合、スクリーンショット 2023-08-29 14.57.01.png [クリップボードにコピー] をクリックすると、テキストファイルとして文字起こし結果がダウンロードされます。
  •   文字起こし結果の発話数が 500 を超える場合は、最新の 500 発話がコピーされます。
  •   [キーワード表示] と [FAQ 表示] の両方がオンのとき、どちらにも該当する文字列が認識された場合は、FAQ が優先して表示されます。

通話終了直後に文字起こし結果を確認する

ワイドモードの MiiTel Phone で通話終了後、画面右下の [文字起こし] をクリックすると文字起こし結果が表示されます。

通話終了後リアルタイム文字起こし.png

 

通話終了後文字起こし.png

音声解析完了前に応対履歴で文字起こし結果を確認する

通話終了後から音声解析が完了するまでの間、応対履歴にはリアルタイム文字起こし結果が表示されます。

  • リアルタイム文字起こし結果は、音声解析後に表示される文字起こし結果と一部異なる場合があります。
  • 「フィラー除外」タブと「要約文」タブには表示されません。
  • リアルタイム文字起こし結果は、編集できません。
  • リアルタイム文字起こし結果の URL は、クリップボードにコピーできません。
  • 全文コピーは利用できます。

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