Sebelum Anda mengintegrasikan dengan MiiTel dengan Salesforce, silakan baca halaman ini.
Contents
Edisi Salesforce
Edisi Salesforce Anda harus salah satu dari edisi berikut karena integrasi ini menggunakan REST API.
- Enterprise Edition
- Unlimited Edition
- Developer Edition
| Essential | Professional | Enterprise | Unlimited | Lightning Platform Starter/Plus |
Performance |
Developer |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Deploy MiiTel Phone to Salesforce |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Click to call | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
|
Pop-ups for incoming calls |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Retrieve records |
× | × | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Save activity history |
× | × | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| MiiTel for Salesforce | × | × | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
IMPORTANT
- Anda dapat mengintegrasikan dengan Lightning Platform Starter dan Lightning Platform Plus, tetapi Anda tidak dapat mengintegrasikan rekaman di Lead object karena pembatasan produk.
- Anda tidak dapat mengintegrasikan dengan Experience Cloud (sebelumnya dikenal sebagai Community Cloud) dan Marketing Cloud.
Versi Salesforce API
51.0
If you want to check the API version, please go to Find Salesforce Edition and API version.
Akses yang diperlukan untuk pengguna Salesforce yang akan diintegrasikan
Akses yang diperlukan untuk user Salesforce yang digunakan untuk integrasi ini adalah sebagai berikut.
Akses yang diperlukan (Untuk semua pengaturan integrasi)
- Izin untuk menggunakan Salesforce API: Yes (periksa API enabled)
- Akses untuk membaca objek dan catatan berikut dalam objek
| Label | API name | Type | Access |
|---|---|---|---|
| Contact | Contact | Standard | Read |
| Account | Account | Standard | Read |
| Lead | Lead | Standard | Read |
| User | User | Standard | Read |
- Akses untuk membaca bagian standar berikut
<Object: Contact>
| Label | API name | Type | Access |
|---|---|---|---|
| Phone | Phone | Standard | Read |
| Mobile | MobilePhone | Standard | Read |
| Account Name | AccountId | Standard | Read |
| Name | Name | Standard | Read |
<Object: Account>
| Label | API name | Type | Access |
|---|---|---|---|
| Phone | Phone | Standard | Read |
| Account | Name | Standard | Read |
<Object: Lead>
| Label | API name | Type | Access |
|---|---|---|---|
| Phone | Phone | Standard | Read |
| Mobile | MobilePhone | Standard | Read |
| Company | Company | Standard | Read |
| Name | Name | Standard | Read |
Jika Anda mengatur untuk mengambil informasi kontak
Jika Anda mengatur untuk mengambil informasi kontak, pengguna Salesforce harus memiliki akses berikut.
- Semua akses dalam Akses yang diperlukan (untuk semua pengaturan integrasi)
Jika Anda ingin mengatur integrasi activity history
Jika Anda mengatur integrasi activity history, pengguna Salesforce harus memiliki akses berikut.
- Semua akses dalam Akses yang diperlukan (untuk semua pengaturan integrasi)
- Salesforce: Profile > General User Permissions > Edit Tasks
- Izin untuk mengedit rekaman di Task object
- izin untuk mengedit bagian berikut
<Task records>
| Label | API name | Type | Access |
|---|---|---|---|
| Subject | Subject | Standard | Edit |
| Status | Status | Standard | Read |
| Comments | Description | Standard | Edit |
| Assigned To | OwnerId | Standard | Edit |
| Name | Whold | Standard | Edit |
| Related To | WhatId | Standard | Read |
| Task Subtype | TaskSubtype | Standard | Edit |
| Due Date | ActivityDate | Standard | Edit |
| Call Duration | CallDurationInSeconds | Standard | Read |
| Call Type | CallType | Standard | Read |
| Call Object Identifier | CallObject | Standard | Read |
<Activity records>
| Field type | Type | Access | |
|---|---|---|---|
| The field to register the Dial start time | date | Custom | Edit |
| The field to register the Call start time | date | Custom | Edit |
| The field to register the Call end time | date | Custom | Edit |
| The field to register the Call memo | multiPicklist | Custom | Edit |
Jika Anda mengatur activity history assignee
Jika Anda mengatur activity history assignee, pengguna Salesforce harus memiliki akses berikut.
- Semua akses dalam Akses yang diperlukan (untuk semua pengaturan integrasi)
Nomor dari API request
Untuk satu riwayat panggilan (satu panggilan telepon), jumlah API request yang diperlukan untuk integrasi ada di bawah ini.
- Jika Anda hanya akan mengambil informasi kontak: 1 request
-
Jika Anda hanya akan mengintegrasikan activity history: 1 request
- Jika Anda akan mengambil informasi kontak dan mengintegrasikan activity history: 1 request
-
Jika Anda akan mendaftarkan hasil transkripsi dari integrasi activity history: 1 request, selain yang di atas
- Jika Anda akan mendaftarkan call memo dari integrasi activity history: 1 request saat Anda menambahkan atau menghapus call memo dari call history
Ukuran rekaman Salesforce yang dibuat oleh MiiTel
Setelah integrasi disiapkan, MiiTel dapat membuat activity history record di Salesforce.
Satu activity history record berukuran sekitar 2KB.
Untuk lebih detailnya, silakan periksa Salesforce record size overview.