Emotion recognition atau engenalan emosi adalah fitur di mana Anda dapat memeriksa tingkat emosi berdasarkan warna dari percakapan yang dilakukan melalui panggilan telepon dan online meeting. Dengan kombinasi pemeriksaan pengenalan emosi dan rekaman, Anda dapat memeriksa apakah user merespons dengan baik ketika menerima keluhan pelanggan atau mengetahui percakapan atau nada suara seperti apa yang akan membuat pelanggan bereaksi positif atau negatif.
NOTE
- Anda bisa mengecek hasil pengenalan emosi pada call history yang dilakukan mulai 21 Desember 2021.
NOTE
- Anda bisa mengecek hasil pengenalan emosi pada meeting history yang dibuat mulai 23 Maret 2023.
Anda dapat memeriksa tingkat emosi dengan warna berdasarkan ucapan peserta dan detail percakapan meeting online. Pengenalan emosi hanya tersedia dalam meeting history untuk meeting online yang direkam oleh perekaman cloud Zoom.
Cara memeriksa tingkat emosi berdasarkan warna
Anda dapat memeriksa tingkat emosi dengan warna-warna berikut.
Green: Semakin gelap warnanya, semakin tinggi kemungkinan tingkat emosi (bahagia) positif.
Orange: Semakin gelap warnanya, semakin tinggi kemungkinan tingkat emosi (kemarahan) negatif.
Gray: Tingkat emosinya netral.
White: Tidak ada percakapan.
NOTE
- Area dengan warna gelap bukan berarti tingkat emosinya tinggi. Warna gelap menunjukkan kemungkinan tingkat emosi positif atau negatif.e.