Common error dan solusi untuk third-party integration

Halaman ini menyediakan contoh-contoh kesalahan untuk layanan integrasi pihak ketiga. Jika Anda melihat kesalahan-kesalahan ini, silakan coba memperbaikinya dengan mengikuti petunjuk yang dijelaskan pada halaman ini.

Isi

Common error messages untuk integrasi Salesforce

INVALID_LOGIN: Invalid username, password, security token; atau user locked out.
  • Periksa apakah username Salesforce yang digunakan untuk integrasi Salesforce sudah benar.
  • Periksa apakah kata sandi Salesforce yang digunakan untuk integrasi Salesforce sudah benar.
  • Jika Anda menggunakan Sandbox environment, periksa Terhubung ke Sandbox environment.
  • Jika Anda tidak menggunakan Sandbox environment, nonaktifkan Terhubung ke Sandbox environment.

 

INVALID_OPERATION_WITH_EXPIRED_PASSWORD: Kata sandi Anda telah kedaluwarsa. Silakan reset kata sandi Anda.

Kata sandi yang digunakan untuk integrasi Salesforce mungkin telah kedaluwarsa. Setelah mereset kata sandi di Salesforce, silakan mengintegrasikan kembali dengan Salesforce.

Referensi: Mengelola Kedaluwarsa Kata Sandi dengan Kebijakan Kata Sandi

 

LOGIN_DURING_RESTRICTED_DOMAIN: tidak dapat masuk dari domain saat ini

Periksa apakah pembatasan IP telah diatur untuk akses jaringan dan profil di pengaturan Salesforce. Jika ada pembatasan IP, silakan hubungi administrator Salesforce organisasi Anda.

Alamat IP global sumber yang digunakan oleh MiiTel untuk mengambil data adalah sebagai berikut.

  • Mulai: 18.177.83.94  Akhir: 18.177.83.94
  • Mulai: 35.73.236.241 Akhir: 35.73.236.241

 

LOGIN_MUST_USE_SECURITY_TOKEN: Invalid username, password, security token; atau user locked out. Apakah Anda berada di lokasi baru? Saat mengakses Salesforce - baik melalui klien desktop atau API - dari luar jaringan terpercaya perusahaan Anda, Anda harus menambahkan token keamanan ke kata sandi Anda untuk masuk. Untuk mendapatkan token keamanan baru Anda, masuk ke Salesforce. Dari pengaturan pribadi Anda, masukkan Reset My Security Token dalam kotak Cari Cepat, kemudian pilih Reset My Security Token.

Silakan atur security token di integrasi Salesforce.

 

INVALID_FIELD: No such column 'DialBeginAt__c' on subject of type Task

Periksa apakah nama kolom dalam tanda kutip ( ' ) telah diubah setelah Anda mengatur integrasi sejarah aktivitas Salesforce. Jika iya, silakan atur kembali nama kolom ini.

 

INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY: id referensi silang tidak valid

Periksa apakah Anda telah mengatur aturan validasi untuk objek yang ingin Anda masukkan.

 

CANNOT_UPDATE_CONVERTED_LEAD: tidak dapat merujuk ke lead yang sudah dikonversi

Anda akan melihat kesalahan ini saat Anda mengklik Convert pada Leads sebelum pengenalan ucapan selesai. Silakan coba mengkonversi Leads setelah panggilan selesai.

eng_error_sample1.png

 

API_DISABLED_FOR_ORG: API tidak diaktifkan untuk Organisasi atau Partner ini

Periksa apakah Anda dapat mengintegrasikan API pada edisi Salesforce Anda. (Silakan juga periksa edisi Salesforce yang dapat diintegrasikan dengan MiiTel.)

 

INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST: bad value for restricted pick list field

Daftar pilihan pada catatan sejarah aktivitas Salesforce adalah Restricted, sehingga Anda tidak akan bisa memilih nilai lain selain yang sudah diatur sebelumnya.
Jika "field name" adalahcustom field untuk call memo, nonaktifkan Batasi daftar pilihan ke nilai yang sudah diatur dalam set nilai di Picklist Options

error_solution1.png

ENTITY_IS_DELETED

Anda akan melihat kesalahan ini saat Anda menyimpan call meo dalam sejarah aktivitas Salesforce, yang sudah dihapus dari MiiTel Analytics.

 

TIME_OUT

Anda akan melihat error ini saat proses integrasi terkunci selama lima menit.

Kesalahan ini terjadi saat respons panggilan API ke Salesforce menjadi berikut:

  • SERVER_UNAVAILABLE
  • Tidak ada respons

Panggilan masuk dan keluar selama periode terkunci tidak akan diintegrasikan ke Salesforce karena integrasi kontak dan sejarah aktivitas akan dinonaktifkan. Setelah proses terbuka kembali, pengaturan integrasi Salesforce akan direset, jadi silakan atur ulang integrasi Salesforce dan Salesforce activity history integrasi secara manual.

 

INACTIVE_OWNER_OR_USER: operasi dilakukan dengan inactive user [XXX] sebagai task dari owner

Anda akan melihat error ini saat Anda gagal membuat activity history, karena Anda mungkin belum menyimpan penerima tugas untuk integrasi Salesforce.

Anda bisa cek berikut:

  • Salesforce user ID [XXX] (yang telah Anda atur sebagai activity history assignee) sudah diaktifkan
  • Pengguna Salesforce untuk integrasi ini memiliki izin untuk melihat catatan pengguna Salesforce ID [XXX]

 

FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION:

Anda akan melihat error ini saat aturan validasi diatur dalam field Salesforce yang digunakan untuk integrasi dengan MiiTel. Mohon minta administrator Salesforce Anda untuk memeriksa hal berikut.

  • Periksa apakah validation rules diatur di Salesforce.
    • Settings > Object Manager > Tasks > Validation Rules
  • Jika validation rules sudah diatur, minta administrator untuk test hal berikut.
  1. Disable validation rules
  2. Lakukan panggilan telepon oleh MiiTel
  3. Periksa apakah tidak ada pesan kesalahan yang ditampilkan (untuk error third-party integration).

 

INVALID_FIELD: select Id, Company, Name, Phone, MobilePhone dari Lead where IsConverted=false ^ ERROR at Row:one:Column:34 No such column 'MobilePhone' on entity 'Lead'. Jika Anda attemp untuk menggunakan custom field, pastikan untuk append '__c' setelah customer field name. Untuk referensi WSDL atau describe call untuk appropriate names.

Anda akan melihat error ini untuk kasus-kasus berikut. Di Salesforce, periksa status pendaftaran dan pengaturan izin.

  • Nomor telepon tidak terdaftar di Telepon dan Telepon Seluler di Kontak dan Perusahaan.
  • Nomor telepon tidak terdaftar di Telepon di Prospek.
  • Pengguna yang diintegrasikan dengan Salesforce tidak memiliki izin untuk mengakses kolom Telepon Seluler di Prospek.

  CATATAN

  •   Jika Anda tidak menggunakan kolom Telepon Seluler di Prospek, Anda tidak perlu khawatir tentang error ini, karena Anda masih bisa menggunakan MiiTel untuk Salesforce.

 

invalid_grant: inactive user

Anda akan melihat error ini ketika ID Salesforce yang dikonfigurasi untuk integrasi Salesforce tidak valid atau dihapus. Masuk ke Admin MiiTel dan periksa ID Salesforce dari tab Third Party Integration > Salesforce > Basic settings. Selain itu, jika Anda ingin mengubah ID Salesforce yang digunakan untuk pengaturan integrasi, periksa Cara mengubah Salesforce ID untuk Salesforce integration.

 

Jika Anda masih mengalami masalah, akses Pusat Bantuan Salesforce untuk mencari solusi atas kesalahan Anda.

Common error messages untuk integrasi Amazon S3

Gagal mengunggah /tmp/tmpwhwegtdf/2018824c-132c-462d-xxxx-xxxxxxxxxxxx.wav ke miitel-s3-integration-test/test/7d12dfc7-c2e7-4309-xxxx-xxxxxxxxxxxx.wav: Terjadi kesalahan (AccessDenied) saat memanggil operasi PutObject: Akses Ditolak
  • Periksa izin pengguna IAM dengan kebijakan IAM yang diatur untuk bucket atau folder di integrasi Amazon S3.
  • Periksa apakah bucket yang tidak ada di Amazon S3 dipilih dalam integrasi Amazon S3.
  • Periksa apakah Anda tidak memilih wilayah yang berbeda dari wilayah yang diatur untuk bucket dalam integrasi Amazon S3.

 

Terjadi kesalahan (403) saat memanggil operasi HeadBucket: Dilarang

Periksa apakah ada kesalahan dalam kunci akses dan kunci akses rahasia yang digunakan untuk integrasi Amazon S3.

 

Tidak dapat terhubung ke URL ujung: "https://miitel-s3-integration-test2.s3.ap-northeast-12.amazonaws.com/"

Periksa apakah wilayah yang tidak ada di Amazon S3 dipilih dalam integrasi Amazon S3.

Pesan kesalahan umum untuk integrasi HubSpot

Kami telah mendeteksi bahwa HubSpot telah memutuskan MiiTel Phone untuk HubSpot. Untuk menghubungkan kembali, Anda perlu mengkonfigurasi ulang dari MiiTel Admin.

Anda akan melihat kesalahan ini saat Anda menghapus MiiTel Phone untuk HubSpot (Aplikasi HubSpot) dari HubSpot. Silakan mengintegrasikan ke HubSpot kembali.

Apakah artikel ini membantu?