Daftar call history dapat diunduh dalam format CSV berdasarkan bulan atau untuk periode tertentu, yang dapat digunakan oleh organisasi pelanggan untuk melakukan analisis mereka.
Kententuan penggunaan:
Cara mengekspor dalam format CSV
- Klik Call History List
dalam MiiTel Analytics. - Dari sudut kanan atas halaman, pilih gaya tampilan riwayat panggilan yang ingin Anda unduh.
-
:Unduh panggilan Sejarah dalam tampilan daftar
:Unduh Riwayat panggilan dalam tampilan aliran
-
Klik Call History List Download Di sudut kanan atas layar.
- Dari layar yang ditampilkan di bawah ini, silakan ubah pengaturan.
1. Period: Atur periode riwayat panggilan yang ingin Anda ekspor.
2. Encoding: Pilih pengodean karakter untuk file CSV.
3. Locale: Atur bahasa setiap deskripsi dalam file CSV (Jepang atau Inggris).
- Setelah pengaturan selesai dan diklik [+ create] , Anda akan pergi ke halaman .
- Ketika keadaan Processing state dari Waiting ke Completed , klik
Untuk mengunduh file CSV.
- Tergantung pada periode yang Anda tentukan, memerluka waktu untuk membuat file CSV . Dalam hal ini, Anda dapat set up an e-mail notification ketika proses selesai, dan nanti akan dapat notifikasi.
- Untuk memeriksa keadaan proses pada halaman penyimpanan, klik
Di sudut kanan atas layar dan refresh halaman.
Nama dan konten setiap kolom dalam file CSV
Informasi yang termasuk dalam CSV berbeda antara daftar dan tampilan aliran. Di bawah ini adalah informasi yang disertakan untuk setiap CSV.
Parent sequence ID: ID yang ditugaskan untuk panggilan induk; ID urutan induk yang sama digunakan untuk seri sejarah panggilan yang sama.
Sequence ID: ID yang ditugaskan untuk setiap riwayat panggilan dalam MiiTel Analytics (digunakan untuk menyimpan urutan proses sisi PBX dan proses lain seperti analitik dan meja depan)
Previous sequence ID: Urutan ID dari tindakan sebelumnya (kosong jika tidak ada tindakan sebelumnya)
Call type: Jenis panggilan
· Putar: menunjukkan bahwa suara yang ditetapkan dalam aturan panggilan masuk telah dimainkan
· Outbound: panggilan keluar /panggilan keluar (tidak ada jawaban)
· Masuk: panggilan masuk /panggilan masuk (tidak ada jawaban)
· Maju: Penerusan panggilan /transfer otomatis
· Internal: panggilan internal
· Baca: Ketika IVR diatur, indikasi bahwa penelepon telah mendorong angka sesuai dengan suara akan dilakukan. (Ini adalah metode memainkan suara untuk menerima dtmf mendorong bersama dengan memainkan suara yang digunakan selama IVR, dll.)
: Rincian Jenis Panggilan
· Play_action: mainkan suara
· Outbound: panggilan eksternal outbound
· Inbound: panggilan eksternal yang masuk
· Internal: panggilan internal
· Internal_atxfer: transfer internal
· Auto_transfer: transfer otomatis
· Auto_record: mesin penjawab
· Read_action: push nomor dengan IVR
Action / Action key / Action value will be displayed as follows, depending on the call type
<Normal calls/Group call transfer>
Action: group
Action_key: Group ID for received/transferred calls
Action_value: The name of the group that received the incoming call is displayed
<When transferring a call to an individual extension number>
Action: user
Action_key: User ID of the other person (transferred calls)
Action_value: User ID
<DTMF(READ)>
Action: dtmf
Action_key: dtmf number
Action_value: dtmf number
<For queuing>
Action: queue
Action_key: queue ID
Action_value: Name of queue
User name: Nama pengguna yang menjawab panggilan
Call from: Nomor telepon pemanggil
Call to: Nomor telepon orang lain
Dial begin time: waktu dial telah dimulai
Call begin time: Waktu panggilan sudah dimulai. Kosong untuk panggilan keluar dari panggilan keluar dan masuk di mana tidak ada panggilan.
Call end time: waktu ketika panggilan berakhir
Account Name: Nama Akun (Nama Perusahaan)
Contact person name: Nama perwakilan untuk perusahaan
File Name: Nama file file audio (format m4a), yang diunduh dari MiiTel Analytics
Call memo: Memo panggilan yang diatur dalam sejarah
Keywords (Operator): Kata kunci yang dituturkan oleh pengguna (tanda kurung: berapa kali)
Keywords (Customer): Kata kunci yang dituturkan oleh pelanggan (tanda kurung: berapa kali)
Overall: Skor keseluruhan
Number of silences: Jumlah keheningan
Number of overlaps: Jumlah tumpang tindih
Talk:Listen: Rasio waktu antara pengguna berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan)
Fundamental frequency (Operator): frekuensi pengguna (unit: HZ)
Fundamental frequency (Customer): frekuensi pelanggan (unit: HZ)
Intonation strength (Operator): Kekuatan intonasi pengguna
Intonation strength (Customer): Kekuatan intonasi pelanggan
Speech rate (Operator): Nilai bicara pengguna (karakter per detik)
Speech rate (Customer): Nilai bicara pelanggan (karakter per detik)
Speech rate (Operator - Relative): Nilai di mana pengguna berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pelanggan
Speech rate (Customer - Relative): Nilai di mana pelanggan berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pengguna
Number of Rallies: Jumlah kali speaker telah beralih