Parent sequence ID: ID yang ditugaskan untuk panggilan induk; ID urutan induk yang sama digunakan untuk seri sejarah panggilan yang sama.

Sequence ID: ID yang ditugaskan untuk setiap riwayat panggilan dalam MiiTel Analytics (digunakan untuk menyimpan urutan proses sisi PBX dan proses lain seperti analitik dan meja depan)

Previous sequence ID: Urutan ID dari tindakan sebelumnya (kosong jika tidak ada tindakan sebelumnya)

Call type: Jenis panggilan

・Putar: menunjukkan bahwa suara yang ditetapkan dalam aturan panggilan masuk telah dimainkan

・Outbound: panggilan keluar /panggilan keluar (tidak ada jawaban)

・Masuk: panggilan masuk /panggilan masuk (tidak ada jawaban)

・Maju: Penerusan panggilan /transfer otomatis

・Internal: panggilan internal

・Baca: Ketika IVR diatur, indikasi bahwa penelepon telah mendorong angka sesuai dengan suara akan dilakukan. (Ini adalah metode memainkan suara untuk menerima dtmf mendorong bersama dengan memainkan suara yang digunakan selama IVR, dll.)

Method: Rincian Jenis Panggilan

・Play_action: mainkan suara

・Outbound: panggilan eksternal outbound

・Inbound: panggilan eksternal yang masuk

・Internal: panggilan internal

・Internal_atxfer: transfer internal

・Auto_transfer: transfer otomatis

・Auto_record: mesin penjawab

・Read_action: push nomor dengan IVR

・PREDICTIVE: Predictive call

Action / Action key / Action value will be displayed as follows, depending on the call type

<Normal calls/Group call transfer>
Action: group
Action_key: Group ID for received/transferred calls
Action_value: The name of the group that received the incoming call is displayed

<When transferring a call to an individual extension number>
Action: user
Action_key: User ID of the other person (transferred calls)
Action_value: User ID

<DTMF(READ)>
Action: dtmf
Action_key: dtmf number
Action_value: dtmf number

<For queuing>
Action: queue
Action_key: queue ID
Action_value: Name of queue

User name: Nama pengguna yang menjawab panggilan

Call from: Nomor telepon pemanggil

Call to: Nomor telepon orang lain

Dial begin time: waktu dial telah dimulai

Call begin time: Waktu panggilan sudah dimulai. Kosong untuk panggilan keluar dari panggilan keluar dan masuk di mana tidak ada panggilan.

Call end time: waktu ketika panggilan berakhir

Account Name: Nama Akun (Nama Perusahaan)

Contact person name: Nama perwakilan untuk perusahaan

File Name: Nama file file audio (format m4a), yang diunduh dari MiiTel Analytics

Call memo: Memo panggilan yang diatur dalam sejarah

Keywords (Operator): Kata kunci yang dituturkan oleh pengguna (tanda kurung: berapa kali)

Keywords (Customer): Kata kunci yang dituturkan oleh pelanggan (tanda kurung: berapa kali)

Overall: Skor keseluruhan

Number of silences: Jumlah keheningan

Number of overlaps: Jumlah tumpang tindih

Talk:Listen: Rasio waktu antara pengguna berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan)

Fundamental frequency (Operator): frekuensi pengguna (unit: HZ)

Fundamental frequency (Customer): frekuensi pelanggan (unit: HZ)

Intonation strength (Operator): Kekuatan intonasi pengguna

Intonation strength (Customer): Kekuatan intonasi pelanggan

Speech rate (Operator): Nilai bicara pengguna (karakter per detik)

Speech rate (Customer): Nilai bicara pelanggan (karakter per detik)

Speech rate (Operator - Relative): Nilai di mana pengguna berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pelanggan

Speech rate (Customer - Relative): Nilai di mana pelanggan berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pengguna

Number of Rallies: Jumlah kali speaker telah beralih