Call Type: Jenis panggilan berikut ditampilkan: panggilan masuk, panggilan masuk (tidak ada jawaban), panggilan keluar, panggilan keluar (tidak ada jawaban), penerusan panggilan, panggilan internal (tidak ada jawaban), Panggilan internal, mesin penjawab (tidak ada jawaban), dan mesin penjawab.

Sequence ID: ID yang ditugaskan untuk setiap call history dalam MiiTel Analytics (digunakan untuk menyimpan urutan proses sisi PBX dan proses lain seperti analitik dan meja depan)

User name: Bervariasi berdasarkan jenis panggilan masuk

• Panggilan masuk: Nama pengguna yang mengambil panggilan akan ditampilkan.
• Panggilan masuk (tidak ada jawaban): "-" akan ditampilkan.
• Panggilan Outbound: Nama penelepon akan ditampilkan.Panggilan keluar (tidak ada jawaban): "-" akan ditampilkan.
  (Dalam kasus panggilan yang belum terjawab untuk panggilan prediksi, "panggilan prediktif" akan ditampilkan.) < /li>
• Penerusan Panggilan /Panggilan Internal (Tidak Jawaban): "Call forwarding" akan ditampilkan.
• Mesin panggilan /penjawab internal (tidak ada jawaban): "Internal call" akan ditampilkan.

Call from: Nomor telepon pemanggil atau nomor ekstensi

Call to: Nomor telepon atau nomor ekstensi orang lain

Account name: Nama akun (Nama Perusahaan) yang terdaftar di daftar kontak

Contact person name: Nama kontak orang yang terdaftar di daftar kontak

Dial begin time: waktu dial telah dimulai

Call begin time: Waktu panggilan sudah dimulai. Kosong untuk panggilan keluar dari panggilan keluar dan masuk di mana tidak ada panggilan yang dilakukan

Call end time: waktu ketika panggilan atau dial berakhir

Ringing time: waktu ketika panggilan ditempatkan

Call duration: Total waktu panggilan

Call memo: Memo panggilan yang terdaftar

Overall: Skor dihitung pada skala 0 ~ 100 menggunakan rumus berikut.

keseluruhan = 50 + tambah /kurangi titik berdasarkan durasi panggilan + (-1 x (rasio bicara - 40)) + (jumlah tumpang tindih per menit x -10) + (jumlah keheningan per menit x -10)

<tambahkan /kurangi poin berdasarkan durasi panggilan>

di bawah 5 menit: +0 poin

5 menit atau lebih tetapi kurang dari 10 menit: +30 poin

10 menit atau lebih tetapi kurang dari 20 menit: +50 poin

20 menit atau lebih tetapi kurang dari 30 menit: +50 poin

30 menit atau lebih tetapi kurang dari 40 menit: +30 poin

40 menit atau lebih tetapi kurang dari 50 menit: +0 poin

50 menit atau lebih tetapi kurang dari 60 menit: -10 poin

60 menit atau lebih: -20 poin

jika Anda menyesuaikan aturan penilaian , Aturan penilaian khusus akan diterapkan.

Talk:Listen: Jumlah kali operator maupun pelanggan berbicara lebih dari 3 detik

Fundamental frequency (Operator): beberapa kali operator dan pelanggan tumpang tindih pembicaraan mereka lebih dari 1 detik

Fundamental frequency (Customer): Rasio waktu antara pengguna berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan)

Intonation strength (Operator): frekuensi pengguna (unit: HZ)

Intonation strength (Customer): frekuensi pelanggan (unit: HZ)

Speech rate (Operator): Kekuatan intonasi pengguna

Speech rate (Customer): Kekuatan intonasi pelanggan

Speech rate (Operator - Relative): Nilai bicara pengguna (karakter per detik)

Speech rate (Customer - Relative): Nilai bicara pelanggan (karakter per detik)

Speech rate (Customer - Relative): Nilai di mana pengguna berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pelanggan

Tarif ucapan (pelanggan - relatif): Nilai di mana pelanggan berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pengguna

Number of Rallies: Jumlah kali speaker telah beralih

Keywords (Operator): Kata kunci yang dituturkan oleh pengguna (tanda kurung: berapa kali)

Keywords (Customer): Kata kunci yang dituturkan oleh pelanggan (tanda kurung: berapa kali)