Cara mengatur dan menjalankan Predictive dialer

Dengan predictive dialer, Anda dapat secara otomatis menelepon ke daftar nomor telepon dan menghubungkan hanya dengan orang yang menjawab telepon kepada user yang tersedia (avaliable). Selain itu, Anda dapat download the predictive dialer history as CSV untuk memeriksa presentase dari connected call atau membuat daftar nomor telepon baru.

  Permissions or subscriptions required

Contents

Step 1: Set up the queue

Dengan predictive dialer, Anda akan memanggil daftar nomor telepon yang telah Anda atur di MiiTel Analytics. Jika orang dalam daftar menjawab panggilan, user akan menerima panggilan di MiiTel. Namun, katakanlah jumlah orang yang menjawab lebih banyak daripada jumlah user yang tersedia. Untuk kasus ini, Anda perlu mengirim automatic voice guidance dan menahan panggilan telepon untuk orang yang perlu menunggu, jadi Anda harus set up a queue sebelum menjalankan predictive dialer.

  1. Log in ke MiiTel Admin. (Klik cog-solid__1_.svg yangg terletak di pojok kanan atas dari MiiTel Analytics.)
  2. Klik Incoming > Queue.
  3. Klik Add new queue.
  4. Atur bidang-bidang berikut, lalu klik Save.

eng_predictive1.png  

1User group: Atur grup yang ingin Anda transfer call dengan queue. Anda harus membuat grup pada User group di MiiTel Admin sebelum membuat queue baru.

2Queue name: Masukkan judul dari queue.

3Description: Masukkan deskripsi dari queue.

4Call distribution type: Pilih urutan user untuk menerima panggilan.

Call all members

  • Semua anggota akan menerima panggilan di waktu yang sama.
  • Orang pertama yang menjawab akan terhubung ke panggilan.

Call the member with the longest waiting time

  • Orang dengan waktu tunggu terlama untuk queue ini akan menerima panggilan. (Waktu yang Anda habiskan untuk menelepon di luar queue ini tidak akan dihitung sebagai waktu tunggu.)
  • Meskipun waktu dering melebihi Maximum ring time, orang yang sama akan menerima panggilan tersebut.
  • Jika orang tersebut tidak dapat mengangkat panggilan atau mengklik Decline, orang berikutnya dengan waktu tunggu terlama akan menerima panggilan tersebut.
  • Anggota lain (kecuali orang yang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

  NOTE

  •   Data waktu tunggu akan direset sekali sehari selama waktu maintenance.

Call the member with the fewest calls

  • Orang dengan panggilan paling sedikit untuk queue ini akan menerima panggilan. (Panggilan telepon di luar queue ini tidak akan dihitung sebagai jumlah panggilan.)
  • Meskipun waktu dering melebihi Maximum ring time, orang yang sama akan menerima panggilan tersebut.
  • Jika orang tersebut tidak dapat mengangkat panggilan atau mengklik Decline, orang berikutnya dengan panggilan paling sedikit akan menerima panggilan tersebut.
  • Anggota lain (kecuali orang yang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

  NOTE

  •   Data jumlah panggilan akan direset sekali sehari selama waktu maintenance.

Call randomly

  • Satu orang acak akan menerima panggilan.
  • Jika waktu dering melebihi Maximum ring time, orang lain akan menerima panggilan secara acak.
  • Anggota lain (kecuali orang yang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

Call in order

  • Dengan urutan yang diatur oleh sistem, satu orang akan menerima panggilan tersebut.
  • Jika waktu dering melewati Maximum ring time, orang berikutnya akan menerima panggilan.
  • Anggota lain (kecuali orang yang menerima panggilan) tidak akan menerima panggilan tersebut.

5Queue sound: Mengatur file audio untuk diputar saat panggilan ditahan. (Pertama-tama Anda harus menambahkan sound pada MiiTel Admin.)

6Maximum ring time: Jumlah detik telepon seseorang akan berdering. (Jika Anda mengatur ke "Call randomly" atau "Call in order" untuk Call distribution type: Jika waktu dering melewati nomor ini, orang berikutnya akan menerima panggilan.)

7Maximum wait time: Jumlah detik maksimum untuk menahan penelepon dalam queue. Jika waktu tunggu melewati nomor ini, panggilan akan terputus secara otomatis.

8Retry interval (seconds): Jumlah detik untuk menunggu sebelum memanggil orang berikutnya berdasarkan call distribution type.

9Maximum number of waiting calls: Jumlah maksimum panggilan yang dapat menunggu dalam satu waktu.

Step 2: Set up the predictive dialer

Selanjutnya, Anda akan mengatur predictive dialer dengan menggunakan queue yang telah Anda siapkan di Step 1. Anda dapat menyetelnya hanya dengan memasukkan semua detail di MiiTel Analytics atau menggunakan template.

  NOTE

  •  Jika Anda ingin menambahkan nomor telepon ke daftar tujuan panggilan, klik Add dan pilih file CSV dengan nomor telepon baru. Jika file berisi nomor telepon yang sudah ada dalam daftar, Anda tidak akan dapat menambahkan file tersebut.
  •  Anda dapat mengklik trash-solid.svg untuk menghapus nomor telepon dari daftar.

eng_predictive_delete_2023.png

Step 3: Start the predictive dialer

  1. Setelah Anda selesai mengatur predictive dialer, klik [▶︎ Start].

en_predictive_start_April2023.png

  NOTE

  •   Jika Anda ingin memulai predictive dialer yang telah Anda buat sebelumnya, klik Edit > Detail. Pada layar berikutnya, klik [▶︎ Start].
  1. Klik [sync-alt-solid.svg Refresh] untuk memeriksa pembaruan terbaru dari predictive dialer di Status. (Jika Anda ingin memeriksa hasil panggilan, klik Edit > Detail.)

en_predictive_status_April27_2023.png

  IMPORTANT

  •   Anda dapat menjalankan hingga tiga predictive dialers secara bersamaan.
  •   Jika Anda ingin menghentikan predictive dialer, klik Cancel.
  •   Jika Anda ingin melanjutkan dengan predictive dialer agi dari tempat Anda berhenti di daftar nomor telepon, klik [▶︎ Restart].
  •   Jika Anda ingin mengubah pengaturan setelah memulai predictive dialer, Anda dapat mengubahnya dengan mengklik Edit > Detail > Edit.

eng_predictive_edit.png

  1. Setelah semua panggilan telepon ke nomor telepon dalam daftar selesai, status dari predictive dialer akan menjadi Completed. (Klik [sync-alt-solid.svg Refresh] untuk memeriksa pembaruan terbaru dari predictive dialer.)

en_predictive_refresh_April27_2023.png

  1. Terakhir, Anda dapat memeriksa nomor telepon mana yang dapat Anda hubungi dari predictive dialer. Klik Edit > Edit. Anda dapat memeriksa status panggilan di sisi kanan daftar.
    check-circle-regular.svg : Panggilan telepon berhasil dilakukan ke orang tersebut. (Jika Anda mengklik check-circle-regular.svg, Anda dapat membuka halaman call history dari panggilan telepon ini.)
    absence: Orang ini tidak mengangkat panggilan telepon, atau orang tersebut mengangkat panggilan, tetapi user tidak menjawab panggilan.
    Blank: Tidak ada panggilan yang dilakukan.

    eng_run_predictive3.png

  NOTE

  •   Pada call history list, Anda juga dapat melihat eiwayat dari predictive dialer. Panggilan yang dilakukan dengan predictive dialer akan ditampilkan sebagai Predictive dialer di User name.

eng_run_predictive8.png

Create a template

  1. Klik Predictive dialer clipboard-list-solid.svg di MiiTel Analytics.
  2. Klik + Create.
  3. Klik + Add template.
  4. Atur bagian-bagian berikut.

en_predictive_template_April2023.png

1Name: Jika Anda centang di sini, Anda dapat menyimpan pengaturan ini sebagai template.

2Circuit name: Tetapkan nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk melakukan panggilan.

3Queue: Atur queue yang Anda atur di Step 1.

4Concurrent call: Mengatur jumlah panggilan telepon yang dapat Anda hubungi bersamaan. (1 hingga 50 panggilan)

5Dial timeout (sec): Atur jumlah detik waktu panggilan untuk memanggil tujuan (10 hingga 360 detik)

Apakah artikel ini membantu?