Group Calls adalah fitur yang memungkinkan orang ketiga dari organisasi yang sama untuk bergabung dalam panggilan.
Misalnya, ketika akun sales representative berbicara di telepon dengan pelanggan dan menerima pertanyaan teknis dari pelanggan, sales representative teknis dapat bergabung untuk memberikan penjelasan kepada pelanggan.
Untuk informasi tentang fitur yang dapat disarankan oleh orang ketiga kepada penelepon tanpa orang lain di telepon mendengar detailnya, silakan gunakan fitur whispering.
Contents
IMPORTANT
- Dari fitur ini, hanya satu user lain yang dapat bergabung dalam panggilan tersebut.
- Fitur ini bukan untuk mengundang user di luar organisasi Anda (Bukan fitur conference call, panggilan konferensi, dll.).
- Seluruh percakapan peserta direkam dan ditampilkan pada hasil speech recognition (transcription). Namun spesifikasi saat ini tidak secara spesifik mengklasifikasikan lebih dari dua speaker.
Cara melakukan group calls dengan mencari dari Users list
1Klik Menu > Users.
2Klik username dari user yang sedang menelepon, yang ingin Anda ikuti.
3Klik Join group call.
4Anda telah bergabung dengan group call dan sekarang dapat bergabung dalam percakapan.
1Klik Menu > Users.
2Klik username dari user yang sedang menelepon, yang ingin Anda ikuti.
3Klik Join group call.
4Anda telah bergabung dengan group call dan sekarang dapat bergabung dalam percakapan.
Cara beralih ke monitoring atau whispering selama group call
Saat Anda melakukan group call, Anda dapat beralih ke monitoring atau whispering untuk mendukung anggota lain tanpa mengganggu percakapan dengan pelanggan.
- Klik Group call di layar MiiTel Phone Mobile.
- Klik fitur yang ingin Anda gunakan.
- Anda dapat mulai monitoring atau whispering. (Setelah Anda mengklik fitur tersebut, fitur yang saat ini digunakan akan ditampilkan di layar seperti yang ditunjukkan di bawah ini.)