Monitoring memungkinkan Anda untuk mendengarkan panggilan yang dijawab oleh user lain.
Anda dapat menggunakan fitur ini untuk mendengarkan bagaimana anggota staf lainnya menjawab panggilan telepon selama program training secara real time dan memberikan feedback segera setelah panggilan selesai.
Contents
IMPORTANT
- Anda harus diberi authorized dari MiiTel Phone settings untuk menggunakan fitur ini.
Cara memulai monitoring dari Users list
1Klik Menu > Users.
2Klik user (yang sedang melakukan peneleponan) yang ingin Anda monitor.
3Klik Start monitoring.
4Username dan extension number dari user akan ditampilkan, dan Anda dapat mendengarkan percapakan user.
(Untuk menyelesaikan monitoring, klik End call.)
1Klik Menu > Users.
2Klik user (yang sedang melakukan peneleponan) yang ingin Anda monitor.
3Klik Start monitoring.
4Username dan extension number dari user akan ditampilkan, dan Anda akan dapat mendengarkan percakapan user.
(Untuk menyelesaikan monitoring, klik End call.)
Cara memulai monitoring dengan memasukkan nomor ekstensi
Anda dapat memulai monitoring dengan memasukkan nomor ekstensi user setelah memasukkan 99*. (Anda dapat melakukannya dengan cara yang sama dengan Wide mode.)
Cara beralih ke whispering atau group call selama monitoring
Saat Anda melakukan monitoring, Anda dapat beralih ke whispering atau group call untuk mendukung anggota lain.
(Fitur ini tersedia mulai 5 Januari 2023.)
- Klik Monitoring pada layar MiiTel Phone Mobile.
- Klik fitur yang ingin Anda gunakan.
- Anda dapat mulai whispering atau join a group call. (Setelah Anda klik fitur tersebut, fitur yang saat ini digunakan akan ditampilkan di layar seperti yang ditunjukkan di bawah ini.)
NOTE
- Saat Anda memulai monitoring, Anda akan mendengar suara beeper. Namun, Anda tidak akan menerima pemberitahuan bahwa Anda telah memulai monitoring di MiiTel Phone.
- User yang sedang melakukan monitoring dapat mendaftarkan call memo di MiiTel Phone. Namun, Anda tidak akan dapat mendaftarkan call memo dari layar call history user yang dipantau.
- Jika Anda ingin menggunakan Group call atau Whispering selama panggilan telepon, silakan selesaikan monitoring terlebih dahulu, lalu gunakan fitur lainnya.