Pengaturan Keyword Appearance

 

Anda bisa mengatur kata kunci yang di ucapkan oleh Operator dan Customer dalam percakapan penelponan. Setelah Anda melakukan penelponan hasil kata kunci yang sudah Anda setting akan muncul pada menu Call History. Fitur ini yaitu Keyword Appearance.

Anda bisa juga mengatur Keyword Appearance pada kategori Neutral, Positive, atau Negative. Dengan memisahkan Keyword Appearance dalam setiap kategori, hasil dari Keyword Appearance yang ditampilkan dalam call history juga akan menyertakan "categpry", yang akan dipilih tergantung pada hasil pengenalan ucapan.

Cara Setup keyword

  1. Log in ke MiiTel Admin atau klik link berikut https://revcomm-id.miitel.jp/admin.
    Note: Open MiiTel Admin hanya bisa dibuka oleh akun yang mempunyai izin akses sebagai Administrator.

    mceclip1.png
  2. Klik Speech Analysis > Keyword.
  3. Input keyword/kata kunci sesuai kolom category
  4. Setelah selesai input keywords, klik Save.

mceclip0.png

 

  • Setelah mendaftarkan keywords, MiiTel Phone akan recognize pada call selanjutkan. Jika Anda mendaftarkan keywords baru selama analisis panggilan atau setelah analisis panggilan selesai, MiiTel phone tidak akan mengenalinya.
  • Keywords bisa bisa dalam huruf kecil semua.
  • Total 100 karakter per keywords dapat didaftarkan (spasi tidak akan dihitung).
  • Keyword bisa menggunakan angka dan simbol berikut: '.-%&
  • Anda bisa input lebih dari 100 keyword.
  • Anda tidak bisa menginput keyword untuk multiple category.

Cara memeriksa keyword yang dikenali

Pada MiiTel Analytics, pilih menu Call History.

Setelah analisis panggilan selesai, keyword yang sudah didaftarkan yang telah dikenali oleh MiiiTel Phone akan ditampilkan yang bisa dilihat pada bagian Keyword appearance.

Note: Keterangan category Neutral, Positive, dan Negative saat ini belum ditampilkan dikarenakan dalam proses development system.

mceclip0.png

 

Keterangan:

keywords.png

1. Time: Waktu ketika Anda mengucapkan keyword/kata kunci. Anda dapat mengklik waktu untuk memutar audio dari titik panggilan tersebut.

2. Keyword: Keyword/kata kunci yang diucapkan dan selama panggilan. Frekuensi sistem mengenali keyword/kata kunci ditampilkan dalam tanda kurung.

3. Speaker: Oprator/customer yang menyebutkan Keyword/kata kunci.

Apakah artikel ini membantu?